职业故事酒店试睡员讲述.pptx

酒店试睡员 工作概述 “酒店试睡员在国外被称为酒店品评家，要求应聘者具有敏锐观察力与感受力，热爱旅游，乐于分享所见所闻。 酒店试睡员体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否 畅通、淋浴水流是否过大等等，调查后 根据自己的感受写成报告，交给公司后 在网上发布，为众多网友提供借鉴。 工作产生背景 酒店试睡员的产生有其自身的理论基础，评论式营销已经成为一种有效地营销方式得以广泛的应用并取得了良好的效果。 调查显示，90%的酒店在线预订用户都会查看和参考他人的酒店评论内容。因此，在线旅游网站上客观的海量评论往往能够吸引客人通过供应商预订酒店。 工作发展情况 1.网站推出 2009年，“去哪儿”网发布了酒店试睡员的招聘启事：在招聘到合适的人选之后，将委派其针对国内的各式酒店去切身的入住体会，记录下公正真实的住宿体验，并将此内容上传到去哪儿官网上，从而配合关键字的搜索结果为全国各地出行的网友提供更加详实深入的酒店信息。 无独有偶，携程旅游网上也发布了“酒店私访团”任务说明。要求“试睡员”对酒店进行点评，并获取一定奖励。 工作发展情况 2.引发反应 该职业的出现，引发了数以万计的“主流”从业人士的竞相应聘，其中不乏政府人士、商务人士、资深媒体编辑等行业精英人士；受到了“中国饭店协会”的关注，并酝酿为此从业者颁发证书。 酒店试睡员，在整个酒店行业引发出了一系列的链式反应。包括中国饭店协会、连锁酒店机构乃至旅游业内资深人士都纷纷表示要将“酒店试睡员”这个特殊的职业扶上正轨，并为其赋予更高的行业地位，希望通过这个特别的工作方式来完成一些评定中的职业暗访任务。 工作发展情况 3.模式变化 “酒店试睡员”一度走红，最初有网站甚至开出万元月薪的待遇。这也激发了很多人的兴趣。在这股需求和热情下，市场供需发生了变化，从2011年开始，以去哪儿网为首开始取消专职试睡员，发动各行业的“酒店控”们在出差、旅游时，做兼职试睡员。 全民试睡为行业进行多维度的探索：建立“试睡基金”向试睡员按次付费，控制了成本，每次按照试睡员的资历、评价和目标酒店定价不同，给予百元到一千元不等的住宿补贴；试睡员“铁打营盘流水兵”的轮换模式，让试睡员遍布各个行业，目标酒店也涵盖从青年旅社到五星酒店等各个档次。 工作内容 酒店发现 准备工作 开始工作 工作反馈 上网找酒店 实地走访 商务出差和旅游 体验导向 入住过程记录 各项指标对照 完善房间信息 细致观察 必备工具 记录工作 上传视频日志 图文并茂 任职资格 年满18周岁 性别不限 热情、理性、观察力与感受力 思维要缜密，思考要周全 文字功底扎实 热爱旅游、乐于分享所见所闻 工作细致 工作反馈的 商业价值 影响在线预定市场 影响消费者的消费决策 丰富消费者的消费体验 提升酒店的服务质量水平 提高酒店知名度