蒋小华：中层管理技能提升-中华讲师网讲述.ppt

三、现地现物：有问题，现场解决 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 解决问题：5个为什么 为什么 不同层次的问题 相应层次的对策 车间地面有一摊油污 擦净油污 因为机器漏油 修理机器 因为垫圈磨损老化 更换垫圈 因为购买了较低原料制成的垫圈 改变垫圈规格 因为以较低价格购买了这批垫圈 改变采购策略 国为采购部门以节省短期成本的方式询价 改变采购部门的价格策略 解决问题的基点： 1、寻根逻辑：从表面上的“就事论事”深入到事情的内在核心，避免了“治标不治本”； 2、修路逻辑：从个人转移到“组织与制度体系”，从员工现实责任到领导的管理责任。 3、东方逻辑：如果员工造成的损失，当领导主动说“那是我的问题”，员工才会主动说“是我做得不好，我的问题”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、消除浪费：降低成本就是增加利润 浪费的起点：集体无意识 最大的浪费并不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能容忍浪费的存在”－对浪费麻木－没有耻辱感！ 丰田新成本主义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三讲 有效沟通 人间有四难 相爱容易相处难！ 相处容易理解难！ 理解容易沟通难！ 沟通容易开口难！ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通目标：达成共识，鼓舞他人行动 自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么最重要。明白设定的优先级，知道哪些事必须先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 沟通的过程：编码、解码、反馈 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； 沟通的思维： 尊重别人的世界模式； 设身处地换位思考； 沟通的品质取决于对方的回应； 100%责任沟通鼓舞他人的正面行动。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：欲取之，必先予之 赞美：面子给你，里子给我 推销：有好处能使鬼推磨 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心） 同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第四讲：善于激励别人：让下属充满干劲与激情 （1）针对不同的需要实施激励； （2）不能永远使用同一种激励方式。 原理：马斯诺需求层次理论与抓糖理论 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 中层经理的激励菜谱 何谓激励菜谱：指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法。激励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的激励菜谱。 不能直接动用的激励菜谱：奖励制度、职业发展、晋升、员工持股、加薪、福利、显示身份。 可以直接动用的激励菜谱：主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。中层经理一定要善于发现和运用身边可动用的资源 。 间接动用高层掌握的激励菜谱:绩效考核与提供帮助和辅导 。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认可与赞美：PMP PMP策略重点： 学会拍你的下属的马屁。这是基于对人性的考虑：人，都喜欢被称赞。例如：真不错－小李，你报告的第三部分写得真出色－非常好－真能干－没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错－就这么干吧－挺好－干得漂亮。 认可与赞美的前提——信任 认可与赞美的环境——宽容 认可与赞美的三条原则： 1.对事