運筹管理电子化的商业经营.pptVIP

運籌管理──  電子化的商業經營 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2003.03 1 名詞 e-Commerce 電子商務 廣義：使用 IT 來進行商業活動 狹義：網路購物 e-Business 電子化企業、電子商業──廣義電子商務 c-Commerce 協同商務 m-Commerce 行動商務 本講次大綱：資訊科技對企業經營的挑戰 科技發展和全球競爭條件的改變 資訊科技有效使用的基本理念 商業模式和流程模式的檢討 變革的思考準則 根本的問題 為何導入電子商務？ 追隨時髦？ 增加價值：價值在那裡？ 環境和顧客需求改變 科技改變下的營業條件改變 企業電子化轉型的策略性思考 電子化的一般現象： 電子化多由資訊人員主導 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程 無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力 企業環境快速改變 政治變遷 冷戰結束，東西對抗瓦解 東西陣營經濟互通 地理政治勢態 歐洲 北美 全球化趨勢 環境的變革 科技創新 全球化 資源：資源匱乏 → → 資源充裕 市場：賣方市場 → → 買方市場 重點：生產導向 → → 顧客導向 顧客和通路的權力高漲 產品多樣化 國際性品牌崛起、地域性品牌沒落 範圍經濟 供應 源頭： 供應商 工廠 碼頭 區域性倉庫 需求點： 顧客 生產與 採購成本 倉儲成本 運輸成本 地方性倉庫 倉儲成本 運輸成本 供應鏈上下游 產業分工 傳統單一企業橫跨價值鏈 研發、設計、生產、組裝、銷售、服務 產業經濟條件改變 溝通協調成本大幅降低 各生產環節的經濟規模 委外經濟 過去的企業競爭?供應鏈競爭 協同體系重要性大幅增加 產業環境競爭激烈 快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短 產品種類增加 顧客要求獨立性 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難 市場需求和營運挑戰 以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例 零件價格不斷下降 4年前的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 983 982!! 企業組織的目標 彈性 反應快速 價格有競爭力 高效率 良好的顧客服務 目標衝突？ 降低庫存的壓力 昂貴的庫存成本 呆滯料的價值低 增加庫存的壓力 前置時間長 顧客服務非常重要 需求極難預測 降低運輸量 科技條件改變 交通運輸搬運 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 (BPR- Business Process Reengineering) 電子商務、電子化企業風潮 企業電子化的重點 不應該將重心放在技術解決方案 需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難和機會 重心應在面對挑戰 上下游關係的重新定義 在管理面求新的解決方案 利用技術條件和機會來支持新方案 產業經濟基礎改變 交易成本降低 代理成本改變 規模經濟、範圍經濟 新的組織、跨組織形態 集權、分權的拉鋸 網路式、虛擬式的組織 交易成本降低 科技進步，降低交易成本 組織規模 小 大 成本 高 低 代理成本改變 監控成本降低 代理人流動性提高 組織規模 小 大 成本 高 低 企業體系的成本 不同情境下，最佳點改變 組織規模 小 大 成本 高 低 經濟規模 平均成本隨數量增加而降低 數量 小 大 成本 高 低 固定成本 總成本= 固定成本+變動成本 規模經濟、範圍經濟 外部性： 規模吸引創造新的價值 更多顧客 更高價錢 市場導向－－＞分眾行銷 量 金額 垂直整合──垂直分工 過去：垂直整合 實物流沒有效率 市場分為眾多規模小的獨立市場 以一條龍的方法能增加內部效率 目前：垂直分工 實物流和資訊流加快 市場整合 專業分工提高經濟規模（交易成本不漲） 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？ 企業的營運機制改變機會 實物流 突破過去限制 進步迅速 資訊流 有改變潛力 過去多為單獨的改進、可考慮整合 管理機制、營運模式的改變 WEB 與 IT 整合 企業策略 技術價值 企業價值 電子化企業 EB 電子商務 EC 企業智慧BI 知識管理 KM 供給鏈管理 SCM 企業資源規畫 ERP 顧客關係管理 CRM 客戶 供應商 *資料來源: Maleck 對電子化企業的主張 企業 e 化的版圖 營運模式的重新思考 科技條件急速改變 過去的一些限制已不存在 資訊的傳遞跨越組織界限 必須重新考慮營運模式