臺湾地区3C购物网站之现况分析.pptVIP

台灣地區3C購物網站之現況分析 指導老師:吳有龍 姓名:賴彥霖 班級:資管4A 學號:9522033B 章節介紹 3C產業走向 台灣網路購物分析 電子商務商業行為 台灣3C網站現況分析 台灣3C網站比較 結論 參考資料來源 3C產業分析 隨著數位資訊時代的來臨，加上國人生活水準的提升，以及對生活品質的要求，現代人對消費產品的需求，必須兼具功能、外觀、時尚與流行等因素的考量，使得消費者對3C 產品的需求趨向複雜化，朝向產品的整合銷售發展。由於3C 業者所提供的產品及服務同質性高，差異化建立不易，在競爭白熱化的情況之下，業者因此展開激烈的價格競爭，紛紛推出促銷活動來吸引消費者。但是回頭思索整體的企業經營，價格確實能有效影響消費者的購買行為，不過實際檢視消費者的消費行為卻發現消費者所心的還有比降價更吸引人的需求，其中服務就是一項重要的關鍵因素。降低價格策略並非長久的經營之道，容易被競爭者跟進，唯有提供消費者特別的「價值」，才能突破目前的現況。 3C產業分析 價格促銷確實能帶給顧客價格上的利益，但聰明的消費者不再以利益為導向，而是以服務品質為重點。服務品質的高低會影響顧客的滿意度，而顧客滿意度與企業的獲利能力有正面的影響，以企業經營的角度來看，忠誠的顧客是其最重要的企業經營獲利來源。以顧客的角度來看，當服務品質提高，顧客的滿意度亦隨之提升，顧客若有較高的滿意度會使顧客忠誠度上升，而忠誠度增加意味著顧客再購買意願的增加。 台灣網路購物分析 台灣網購市場逐年成長，預計2009年仍能成長三成，達3208億。然而網路已成為現代人生活的一部分，台灣有網購經驗的年輕消費者比例高，15～34歲佔68%。網購滿足年輕人快速獲得的需求根據尼爾森媒體大調查MI+LI資料顯示，過去十二個月曾上網的人口，男性略多於女性，而網購族群（含競標拍賣）則是女性較男性多5%。男性與女性的吸睛網站大不同。奠基於電腦網路資訊，擁有大量會員而跨入網購市場的PChome，仍以3C/電腦零組件/週邊商品吸引男性網友的目光；而以賣牛爾自製保養品起家，且有造型師/名模推薦專區的PayEasy相對受女性網友青睞。 電子商務商業行為 企業對企業(B to B) B2B主要是指企業間的整合運作，如電子訂單服務、客戶服務、技術支援。 企業對消費者(B to C) B2C是指企業透過網際網路對消費者所提供的商業行為或服務，包括線上購物。 消費者對消費者(C to C) C2C主要是消費者對消費者的服務 ex:YAHOO拍賣。 消費對企業(C to B) C2B通常所設立的網站會結合對同類商品或服務有興趣的顧客，聯合向廠商議價，以降低全體取得的價格。 企業對消費者(B to C) 常見的B2C應用 虛擬商店 ( Virtual Store ) 網路貿易商 ( Marketing Place Concentrator ) 資訊仲介商 ( Information Broker ) 交易仲介商 ( Transaction Broker ) 網路拍賣站或電子交易所 ( Electronic Clearinghouse ) 數位產品 ( Digital Product ) 內容提供者 ( Content Provider ) 服務提供者 ( Service Provider ) B2C的優缺點 優點:1.資金較雄厚，能不斷引進較新奇或 限量發行的商品 優點:2.借重科技人材來對客戶資料保密 優點:3.對商品能提供售後服務 B2C的優缺點 缺點:1.缺少多樣性 缺點:2.線上付款的安全性 缺點:3.對於商品不能提供完整的測試使用報告 缺點:4.買賣雙方互動性低 缺點:5.商品議價空間小 台灣3C網站現況分析 現今3C產品陳出不窮；不只比款式、價格還比服務比產品曝光率，實體店面的展示已經遠遠不能滿足普羅大眾，而現在網路即時資訊已經是大家獲取新知的首選。所以大多數的店家廠商都以架設網站當作展示他們商品的另ㄧ個重要的平台，當然網站的產品種類要多齊全之外，重要的在實體店面能提供的服務一項也不能少，從而又開發了許許多多的服務項目，24H的線上服務、網路ATM轉帳，甚至提供寄賣物品的平台，這都是吸引消費者能在第一時間就購買其商品。 台灣3C網站獲利模式 網路經營 （1）本土化（localize） （2）內容多樣性（diverse） （3）網路社群（Virtual community） （4）策略聯盟(Strategic alliance) （5）實體與虛擬結合 成功關鍵因素 （1）整體規劃 （2）行銷策略 （3）資源多寡 （4）顧客導向 （5）資訊技術 （6）網頁設計 台灣3C網站比較 燦坤-優勢 1.有強大的實體店面 2.版面