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华美达酒店集团 2014年度数据分析报告 2015年3月 大数据时代，走在数据挖掘商业化前端的慧评网依托其专利技术研发并成功实践行业领先的客户观点分析引擎，创建了独特的“客户观点数据库”，在不同行业中得以拓展应用。 跟踪并分析互联网上相关信息，智能分析语义与情感 慧评独创的“客户观点数据库” 数据集合 Data Hub 住前数据 住中数据 住后数据 运营与服务评估 品牌管理 收益管理 慧评网数据层的构建与运用 会员体系优化 覆盖全球18个主流点评来源 累计15年网络数据 覆盖166，000+ 酒店 收录38，200，000+ 条酒店点评 提取近124，000，000个用户观点 统计489个酒店维度 数据统计截止至2014年12月31日 进入体验经济时代的酒店业，更加重视客户观点 全面 近年点评发展趋势 中低端酒店点评量最多 豪华酒店点评增长率最高 文本性的内容数据化 趋势 分布 指数 碎片数据量化 目录 01 02 03 04 集团年度网络口碑分析 集团点评维度分析 集团旗下酒店质检分析 集团旗下酒店表现分析 1.集团年度网络口碑分析 1.1 集团慧评得分2013-2014对比变化 1.2 集团慧评得分竞争对比（2014年） 说明： 华美达酒店集团与锦江集团在慧评得分的竞争对比中，均低于竞争对手，在市场中处于不利的地位 1.3 点评来源比重分析(2013-2014) 说明： 从整体来看，占据前五位的点评来源没有变化，仍旧是携程、艺龙、去哪儿、美团和大众点评，所有五个主要来源的点评数量14年较13年均有不同程度的增长； 从点评数量分布来看，主要5个来源渠道中，携程仍旧处于主导地位，点评量占比均超过总评论量的50%； 去哪儿网增速较快，由13年的1422条增长至2014年的8163条，增长474%；比重也从13年的3%增长至14年的12.49%，增长318%； “其他”部分差异较大，主要是因为14年少了一个主要点评来源欣欣旅游 1.4 点评来源数量分布比重变化(2013-2014) 说明： 集团点评分布主要渠道来源14由13年的18个降到17个，欣欣旅游在2014年没有点评； 除携程点评量比重在14年略有下降外，排名前五位的其他四个主流网站的点评量比重均都有所增长； 其他如同程网、B等点评量均有显著增长，但到到、Expedia、阳光旅行网、Orbitz和HolidayCheck等点评来源表现乏力；淘宝旅行的点评量及点评比重均有不同程度的下降。 1.5 集团点评数量2014年与2013年对比 说明： 华美达酒店集团2014年点评数量共计65337条，13年为47589条，较13年增长37%； 从整体来看，2014年每个月的点评数量均不同程度高于2013年； 点评数量的增多，说明越来越多的人通过网络订房，且越来越多的人乐意分享自己的订房体验，这也就导致了网络舆评越来越重要； 随着点评数量的增多，网络舆评部分已经引起越来越高的关注度 1.6 集团点评整体展示（2014年） 说明： 从点评数量来看，华美达酒店集团2014年10月点评数最多，为7475条；1月份点评数量最少，为3765条； 从点评好评率来看，2014年11月份好评率最高，为789.12%；7月份好评率最低，为74.18%； 2. 集团点评维度分析 2.1 集团点评维度整体展示(2013-2014) 说明： 中维酒店集团整体顾客观点总数14年相较13年增长13.7%； 从顾客观点数来看，除位置部分略低于2013年外，餐饮、服务、价格、卫生和设施维度顾客观点数均高于2013年 从六大维度来看，14年顾客最关注的维度仍旧是设施，其次为位置和服务； 从表扬率来看，位置和设施的表扬率14年高于13年，而餐饮、服务、价格和卫生的表扬率均不同程度的低于13年 2.2 集团点评维度竞争整体表现（2014年） 说明： 因各集团酒店数量不同，因此取顾客观点的平均值来进行对比； 整体从顾客观点平均值来看，除价格部分外，其他各纬度的网络评论顾客观点均低于豪生国际酒店集团； 从表扬率来看，位置、餐饮、服务、卫生四个维度高于豪生国际酒店集团，而价格和设施两个维度则低于豪生国际酒店集团 3. 集团旗下酒店质检分析 3.1 集团质检旗下酒店质检各部门表现（2013-2014） 说明： 从顾客观点来看，除会议略低于13年外，房务部、康体部前厅部和安保部的顾客观点均高于13年； 从表扬率来看，康体部、前厅部、会议、安保部和工程部表现均优于13年，顾客表扬率均有不同程度的提高；而房务部和餐饮部的表现略低于13年，表扬率有所下降 4. 集团旗下酒店表现分析 4.1集团旗下单体酒店慧评得分排序（2013-2014） 说明： 表格中数据整体按照各酒店慧评得分排序，2014年得分与2013年得分相