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启发式评估报告 执行人： 执行单位： 报告撰写日期：2013／04／12 目录 1.报告综述 3 2 评估流程介绍 3 2.1 用户资料 3 2.2 评估对象 4 3 评估环境 5 4 评估结果 5 5．附录：启发式评估的标准 10 1. 报告综述 评估对象概述： A网站是中国用户量最多，日交易量最大的个人网上交易社区(C2C)（2007年×××机构统计数据）。 评估原因：来自客户的反馈意见显示（A网站I部门数据），用户抱怨在使用A网站做交易的过程中存在丢失交易数据，用户交易记录被盗，查询交易记录困难等问题。 评估目的： 受A网站委托，北京邮电大学工业设计系采用启发式评估的方法对A网站做可用性测试，以找出A网站在交易流程上存在的可用性和安全性等方面的问题，并提出再设计方案。 执行概述：本测试的执行时间为2008年3月1日至10日，共2位可用性领域的专家和4位A网站终端用户参与了评估。（3年以上工作经验），2位A网站熟练用户（2年以上经验，交易50次以上）和2位A网站新手（有1年以上网络使用经验，其中1位无A网站使用经验也无同类网站使用经验，另外一位为只有1月使用经验的新手）。 主要结果：本测试的主要发现是①交易流程不符合可用性的准则，易造成用户迷路；②未对交易结果成功与否提供反馈；③不同产品的交易界面和流程不一致。 基于测试结果和可用性专业经验，对解决相应的问题提供了设计建议。 2 评估流程介绍 2.1 用户资料 用户资料说明：通过分析A网站用户注册信息发现，到2008年4月1日为止A网站的注册用户共10，000，000，从性别划分男性占49%，女性占51%；从年龄分布来看，18岁占总人数，18-22占总人数3%，23-25占总人数25%，26-30占总人数34%，30-35岁占总人数27%，36-40占总人数8%，40岁以上占总人数3%；从职业背景来看，艺术从业人员占总人数41%，在校大学生或硕博士生占总人数25%，老师占总人数24%， ……；从收入来看，除无自主收入来源的学生外，月薪在3000以下者为12%，月薪3000-5000者为45%，月薪5000-8000者25%，8000以上者18%；从使用A网站经验来看，0.5年以下者为45%，0.6-1年者为35%，1年以上者为20%；从最近一年使用A网站的频率来看，每周7次以上者为20%，3-6次者为40%，1-3者为35%，1次以下者为5%；从入网的频率来看，每月的新用户增量都保持在20%以上，说明A网需要充分考虑没有使用经验的用户是如何使用的；从使用A网站的目的来看，购买者占78%，店主占22%；从行业来看……， 典型用户定义：通过对用户资料的多维度分析发现，A网站的典型用户包括如下特征：无性别特征，年龄介于25-35岁之间，职业背景多为在校学生和艺术从业人员，月薪在3000-8000间。 确定评估用户：根据A网站用户的典型特征并结合启发式评估的特点，最终确定了4位典型的最终用户，具体信息如表1所示。除了4位典型用户外，还有2位具有3年以上从业经验的可用性专家参与了评估。 用户 性别 年龄 职业 收入 经验 频率 是否开店 可用性经验 用户1 男 32 艺术 10000 3年 8次 否 用户2 女 25 学生 500 0.1年 2次 否 用户3 男 22 学生 无 无 无 否 用户4 女 29 老师 5000 1 8次 是 专家1 男 4年 专家2 女 3年 2.2 评估对象 主要功能：A网站是一个在线的交易社区，为卖买双方提供了一个在线交易的平台。其主要的功能包括：买进商品，卖出商品，管理帐户，安全防护，社区交流和邮箱服务。 典型任务：根据A网站的主要功能，本测试针对不同用户角色采用了如下评估用任务 Tasks I：用户1,2,3 ①登录网站 ②选择商品 ③对不同卖家同类商品的比较 ④加入购物框 ⑤继续购物 ⑥确定购物数量与价格 ⑦支付 ⑧查看购买情况 Tasks II：用户4 ①登录网站 ②加入商品 ③查看同类网店 ④网店宣传 ⑤查看定单情况 ⑥回应定单 ⑦回收资金 ⑧网店管理 Tasks III: 可用性专家 [1] 登录网站 [2] 选择商品 [3] 对不同卖家同类商品的比较 [4] 加入购物框 [5] 继续购物 [6] 确定购物数量与价格 [7] 支付 [8] 查看购买情况 [9] 登录网站 [10] 加入商品 [11] 查看同类网店 [12] 网店宣传 [13] 查看定单情况 [14] 回应定单 [15] 回收资金 [16] 网店管理 2.3 评估方法 本测试采用的方法为启发式评估，每个评估者单独开展评估。评估流程如下： 评估采用的准则为尼尔森的10条启发式评估准则，见附件1 对严重性程度的评级分为四级，分别为极为极度，高，中和低，分级细则详见附件2 每个