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管理学原理 主讲教师：黄敦高 学习目标 1、掌握核心竞争力的含义及特征； 2、了解核心竞争力的功能； 3、了解供应链管理的定义及作用； 4、了解客户关系管理的定义和作用； 5、掌握学习型组织的涵义及创建方法 1.掌握学习型组织的涵义及创建方法； 为什么有些企业的竞争优势相当持久，而另一些企业只能得到短期的优势？ 普拉哈德和哈默将这个问题归结为企业是否具有一种特殊的能力，他们称之为核心竞争力。 核心竞争力已经成为当今最为流行的概念。 核心竞争力理论是美国战略管理学家普拉哈德、哈默於 1990 年在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心竞争力》一文中最早提出的，其后，核心竞争力理论在理论界和工商界得到广泛应用。 一、核心竞争力 （一）基本概念 代表性观点 蒂斯、皮萨诺和舒恩将核心竞争力定义为 “ 提供企业在特定经营中的竞争能力和支柱优势基础的一组相异的技能、互补性资产和规则 ” 巴顿提出企业的核心竞争力是识别和提供优势的知识体系 鲍 · 埃里克森和杰斯帕 · 米克尔森认为，核心竞争力是企业组织资本和社会资本的集合。组织资本是指组织对所承担任务的协调能力的资产，而社会资本是指作为资源提供给行为人用来获取收益的那部分社会结构的价值，它通过行为人之间相互关系的变化而产生。 核心竞争力的含义 核心竞争力是识别和提供竞争优势的知识体系。这个体系可以从四个方面加以衡量： 1)组织成员所掌握的知识和技能; 2)企业技术系统之中的知识; 3)管理系统，企业管理制度、对创新的奖励、有计划的员工教育等; 4)价值系统，即企业文化。 一种能力要想成为核心竞争力，必须是“从客户的角度出发，是有价值并不可替代的；从竞争者的角度出发，是独特并不可模仿的”。 1 、有价值的能力——核心竞争力具有市场价值、能为消费者带来价值创造或价值附加。 案例 索尼的核心竞争力是微型化，它给用户的利益是随身携带。 （二）核心竞争力的识别： 索尼的微型化核心竞争力 沃尔玛的核心竞争力 沃尔玛的核心竞争力是其采购、信息化和强大的物流管理，它给用户的利益是更低的价格。 核心竞争力的识别： 2 、稀有能力——指那些极少数现有或潜在竞争对手不能拥有的能力。 有价值而普遍存在的资源和能力可能会造成对等的竞争只有当企业创造并发展了那些与竞争对手共有能力不一样的能力时，才会产生竞争优势。 案例 戴尔用来塑造并发展直销式商业模式的能力。 3 、难于模仿的能力——是其他企业不能轻易建立的能力。 核心竞争力是不同技能的有机融合一项能力的模仿成本和难度越大，它的潜在竞争价值就越大。 案例： 英特尔公司的核心竞争力是持续不断的快速推出新一代功能更强大的芯片。 核心竞争力的识别： 英特尔公司的核心竞争力 核心竞争力的识别： 4 、不可替代的能力——指那些不具有战略对等资源的能力。 一种能力越难被替代，它能产生的战略价值就越高竞争对手就越难模仿它的战略以产生价值。。 案例 企业的专有知识以及建立在经理和员工之间信任基础上的工作关系就是很难被了解、也很难被替代的能力。 5 、可转移的能力——核心竞争力可使企业拥有进入相关市场的潜力，衍生出一系列新的产品和服务。 案例 佳能公司在图像显示技术方面的核心竞争力。 核心竞争力的识别： 案例：佳能公司的核心能力与产品 核心能力　 精密机加工　　　光学　　　微电子技术 照相机　　　　　　□　　　　　□　　　　　□ 传真机　　　　　　□　　　　　□　　　　　□ 光学仪器　　　　　□　　　　　□ 激光打印机 　□ 　□ ··· 普雷哈德和哈默认为，佳能公司的十几种很有竞争力的产品都是凭借该公司的三种核心能力生产的。 “核心竞争力”的要素 核心 竞争力 核心 技术 人力 资本 企业 声誉 营销 技术 营销 网络 管理 能力 研发 能力 企业 文化 核心能力的标准组合与竞争优势 有价值 稀缺 难模仿 难替代 竞争结果 业绩预期 no no no no 竞争劣势 低于平均水平业绩 yes no no Yes/no 持平 平均业绩 yes yes no Yes/no 暂时优势 平均/高于平均业绩 y