社會工作实务的通用过程重点.pptVIP

社会工作实务的通用过程 (重点） 题型 初级：选择题 每一个步骤的细节处理 中级：主观题 考试重点：答题框架 考试要点 一、接案 1、接案阶段社会工作者的任务 2、接案的步骤及核心技巧 3、影响接案成功的因素 4、接案应注意的事项 二、预估 1、预估的目的、任务、特点及原则 2、预估的基本步骤 3、预估的主要方法 三、计划 1、服务计划的构成 2、制定服务计划的原则 3、制定服务计划的方法 4、服务协议的形式 5、服务协议的签订过程及技巧 四、介入 1、介入的特点 2、介入的分类 3、选择介入行动的原则 4、直接介入的行动及策略 5、间接介入的行动及策略 五、评估 1、评估的目的 2、评估的作用 3、评估的类型 4、评估的方法与技巧 六、结案 1、结案的类型 2、结案的任务 3、结案时服务对象的反应及处理方法 社会工作通用过程与个案工作过程 个案工作 通用过程 主要内容 接案 接案 收集资料 预估 制定计划 计划 签订协议 开展服务 介入 结案 评估 评估 结案 追踪 第一节 接案 一、接案阶段社会工作者的主要任务 （一）接案的重要性 1、接案：接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包括如何与服务对象开展工作的知识和技巧。 2、接案的意义 （二）接案阶段的主要任务 1、了解服务对象的来源 2、认定服务对象的类型 3、了解服务对象的求助过程 4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。 服务对象的类型有三种：自愿性服务对象、非自愿性服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。 二、接案的步骤及核心技巧 它的目标是要通过与服务对象的接触在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的工作打下良好的基础。 接案前的准备 初次会谈 建立关系的技巧应用 初次见面记录 二、接案的步骤及核心技巧 任务一：接案前的准备 案主陈某，男，42岁，初中文化，1988年从部队复员回家后，曾在省城打工多年，未挣到钱，2005年后返乡务农至今。陈某于1991年和妻子沈某结婚，育有一子一女。儿子今年18岁，2007年时因考高中分数不够，只能自费入学，每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是从案主妻子的大姐家借得，至今未还。女儿16岁，读初中二年级。案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月收入800元。全家主要靠案主妻子的微博收入来维持生活，由于家庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“或者一点都没有意思”。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服务中心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。 讨论： 接案前要做好哪些专业准备工作? 接案前为什么要对自我进行反省？ 任务一：接案前的准备 事务性的准备 包括三个方面： 1.对案主相关信息的搜集 2.对于初次面谈时间、地点、环境方面的选择 3.草拟面谈提纲 资料的准备 研读服务对象资料，是否有不清楚的地方或者想要进一步了解的情况 是够接受过本机构或者其他机构的服务，如接受，服务内容和服务效果是什么？ 服务对象是否有特殊事项需要小心处理 通过服务对象的家人、邻居、朋友、居委会等社会网络了解其社会功能及社会环境 时间、地点、环境的安排 要充分考虑案主的需要，可以征询对方的意见，体现对案主的尊重 时间上可能安排在下班后或周末 地点方面除了机构的办公室、接待室，可能会在案主家、医院、监狱、社区服务中心；行动不便者，考虑有无障碍设施，是够方便轮椅的进出 环境布置方面，考虑私密性、安全感和舒适感，包括房间的隔音效果、家具的布置、座位的安排等，如儿童来访，还要有一些玩具、图书等，设置等待区域 接待礼仪 态度热情和蔼 穿着大方得体（香水味） 时间按时遵守 细节以人为本（安排人员照顾孩子） 了解家庭文化，特定椅子留给特定人 面谈提纲 自我介绍（我的专长、机构的特点） 简要说明本次会谈的目的和内容，彼此的角色和责任 说明机构的相关政策和基本规则（机构的服务内容、保密原则、工作过程等） 征求案主的反馈 了解案主的期望：希望帮助解决的问题和困难 小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间和地点、内容 任务一：接案前的准备 心理准备 1.是否根据已有的信息，运用同理心感受案主的处境和想法 2.对自身的思考和反省。面对某个案主时是否有特别的感觉？自己的成长经历和案主有类似之处吗？自己希望和案主产生怎样的互动？自己的性格、情绪、思维方式和行为模式可能对案主产生怎样的影响？ 3.是否准备好了与案主见面。是否能及时调整情绪