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前厅部/客房部的功能介绍 前厅部介绍 礼宾部 大堂经理 电话总机 前台接待 商务中心 前厅部的主要组成部分 前台接待 入住登记 帐务服务 信息查询 外币兑换 贵重物品保存 以上均为２４小时服务 电话总机 电话转接 信息查询 电话叫醒 留言服务 客户服务中心 传呼中心 外币兑换 服务项目(视不同酒店规定而定)： 一般可兑换美元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、欧元、港币等19种主要货币。 大堂经理 代表饭店管理当局处理客人投诉 帮助客人解决各种疑难问题 负责并协助做好贵宾接待工作 协调部门之间的沟通 处理各种紧急事故 商务中心(视不同酒店而定) 帮助客人处理公文 翻译文件 提供电脑工作站 接/发传真， 会议室服务 邮寄服务 快递服务  国际： DHL、UPS、FIDEX 国内： EMS同城： 快递公司名称 礼宾部 机场代表服务 出租车服务 行李员服务 礼宾服务 行政楼层 行政楼层的服务： 行政酒廊办理入店或离店手续 享用免费早餐及全天咖啡、茶和软饮 在每天16:00-19:00的快乐时光中，免费享用鸡尾酒和精美的小点心 半价租用小会议室（限1小时） 客人一次入住期间可免费熨烫4件衣服 其他 前厅部一般客用设施 客用电梯 客用卫生间 公用电话 医疗服务(视不同酒店而定) 可收取的国际信用卡 美国运通卡 维萨卡 万事达卡 大莱卡 日本JCB卡 可收取的国内信用卡 提问： 前厅部哪些是24小时全天候服务的部门？ 前台和前厅是一个概念吗？ 如果客人需要你帮助订辆车，可以和哪个部门联系？ 紧急情况下，哪个部门是应急指挥中心？ 客 房 部 介 绍 客房部的主要分部门 楼层服务 公共区域 洗 衣 房(视不同酒店而定) 一般客房设施配置 精美适用的家具 明亮整洁的卫生间 同时配有高档电器 迷你酒吧 宽带网 保险柜 多路卫星接收系统 先进的电话语音系统 电脑网络系统等。 上海三和园房间类型 楼层服务 房间清洁及维护 小酒吧服务 鲜花预定 额外客用品补充服务 擦鞋服务（房间内） 婴孩看护 客房部还免费提供：多种插座转换器、毛毯、枕头、熨斗、熨烫板、针线、 保险柜：一间客房均配有一个不间断电源的私人保险柜，可将笔记本电脑置于其中。如遇较大体积的物品，可存放于前台的保险柜中。 饮用水：客房内的水不建议直接饮用。每间房每天均提供2瓶免费矿泉水。 √ X 房间内的电压均为220V。卫生间的电压均为110V。 电压 失物招领：拣拾客人遗失物品一律送客管处失物招领处详细登记注册。 行政楼层 行政楼层的服务： 行政酒廊办理入店或离店手续 享用免费早餐及全天咖啡、茶和软饮 在每天下午或者晚上，可免费享用一些精美的小点心 客人一次入住期间可免费洗衣 其他 公共区域服务 饭店公共场所卫生及保洁 饭店外围的清洁，包括停车场，车库，花草 地毯维护和保养 洗衣房服务 干洗、水洗、熨烫 饭店布巾洗涤与管理 员工制服洗涤 对外洗衣服务 饭店员工制装 对客织补服务 健身房 游泳池