品管圈十步详解分解.pptVIP

宿州市立医院 急诊科 杜瑾 二〇一五年十二月 品管圈（QCC）为何物？ Quality Control Circle :即品质控制圈或品管圈，品管圈就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发进行品质管理活动所组成的小集团，成为品管圈。 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置 Action 1、主题选定 2、拟定活动计划书 3、把握现状 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定 7、对策实施与检讨 8、效果确认 10、检讨与改进 9、标准化 有效果 无效果 确定圈成员 1、人员类型：自发、积极 出局或不建议入圈：负面情绪多的人；怀孕的、孩子在2岁以内的人。 优先推荐入圈：专业技能强、高学历（全日制本科 ) 2、人员数量：6-10人 3、圈长：热忱、进取、人际关系良好、沟通能力、了解品管圈，有一定 权力和威信 4、辅导员：技术支持，人员培训 、 5、圈秘书：会议的记录和整理，资料的收集和保管 6、圈员：听到辅导、配合工作 年龄 活动前圈员自我评定 内容 自评分值 内容 自评分值 解决问题能力 自信心 个人素质修养 团队合作能力 沟通协调能力 品管手法掌握程度 责任心 积极性 说明：请在相应的选项中为自己目前的情况打分，分值应在0-5分之间，0分代表能力极低或情况极差，5分代表能力极高或情况极好。 活动前全员自我评价表 品管圈在科室里难推行，为什么呢？ 1、科室领导支持 ?推广初期亲自参加 ?带头参加医院举办的品管圈培训 ?给予行政与经费支持 ?营造团队气氛 2、自动自发组圈 3、拟定圈规 ?辅导员、圈长、圈员职责 ?圈会要求 ?请假制度 ?奖惩制度 制作活动日历 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 4月 4-24 11:00护士站 5月 5-6 11:00 三角洲公园 5-22 11:00上岛咖啡 6月 6-3 16:00 护士站 7月 7-1 16:00 护士长家 7-11 16:00护士站 8月 8-6 16:00 护士站 8-15 16:00 三角洲公园 8-29 16:00护士站 9月 9-11 16:00上岛咖啡 9-26 16:00护士站 圈会----存在问题 1、找不到时间或找不到地点而久久未开 2、圈员不想开会，出席率低； 3、圈员开会不发言，圈长唱独角戏 4、开会没有内容，记录造假 5、会而不议，议而不决，决而不行 如何开好圈会？ 1、圈会频次：每周一次或每两周一次 2、地点的选择：医院内外皆可 3、会前的准备：圈长的准备；日期场所决定，请上级核准；开会前3日通知圈员；开会前必须确认出席会议的圈员及场所等 4、开会：说明议题、圈员报告上次圈会分配工作及完成情况；依次讨论议题；分配决议事项；必要时请辅导员作指导；下次会议安排及重要提醒；圈秘书全程记录 5、会议的记录和整理，传阅。 圈名的选择：常见类型 部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 部门属性：南丁格尔圈、护士圈 凝聚向心力：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望：晨曦圈、动力圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈 动物、植物：瓢虫圈、花骨朵圈 现代气息浓厚的：动车组圈、神舟七号圈 成本的：葛朗台圈、秤杆圈 选定圈名和圈徽 圈名和圈徽的意义 1、个别科室更换了圈名和圈徽 2、无圈名和圈徽选定原始资料 要点一:依循下列5个问题点寻找问题点 1、日常管理指标 2、问卷调查 3、日常工作中的常见问题 4、交谈中发现 5、从作业结果或反省中发现（会议记录） ?受患者报怨最多的部分是哪些？ ?经常困扰我们的问题是什么？ ?我们的要求（期待）是什么？ ?领导要求的是什么？ ?什么样的工作环境是我们想要的？ 如何发现主题？ 要点二：从各个问题点的相关因素着手 1、医疗质量 2、成本 3、效率 4、行政管理 主题选定 目的：找出一个可以执行的质量改善项目 明确研究主题和具体目标，确定研究对象和范围，即干预/受益人群是谁，包含了哪些人、事物，排除了哪些人事物 头脑风暴法： 头脑风暴法出自头脑风暴(Brain-storming) 一词。为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 原则：禁止批评、自由奔放、点子多多益善、全员发言 头脑风暴记录 归纳主题 归 纳：将所有提出的问题点归纳，分类， 主题描述 ：动词+名词+衡量指标 例