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有效沟通 协调关系 在教育过程中如何实现有效的师生沟通 富阳市学校心理健康教育指导中心 苏立军 fyxlfd@126.com 一、 师生关系中常见的沟通错误和障碍 （一）“你向信息”——沟通的杀手 举例：一组“你向信息”的沟通语言： “你怎么这么懒?! 还不快去做作业?!” “你放学后到我的办公室来作功课!” “如果你不准时交作业，就叫你家长来见我！” “我不相信你会做的好!” “你究竟有没有按照我的话去做!” “真不知道你是怎么想的!” 你向信息——一种不接受的语言 你向信息表达出的是对有问题的人的一种“必须”改变、“最好的”改变、“应该”改变等信息。 这样的语言容易变得蛮横、命令或威胁。这种语言对改善与促进双方得人际关系没有任何帮助，属于无效沟通。 （二）师生关系中常见的沟通障碍 1、命令、控制和指挥 如：“你上课时为什么大声讲话？给我闭嘴！” “不许你再谈恋爱了，去把学习抓好！” 2、警告、威胁 “如果你再这样下去，我就要对你采取一系列措施了!” “如果你再不改，我就打电话给你爸爸，叫你爸爸来见我！” 这类信息往往突出了不服从的效果。 3、训诫、说教、说“应该”和“必须” 如：“你将会……” “你应该……” “如果你听从我的劝告，你就会……” “你必须……” 这类训诫的信息在向学生表达老师不信任对方的判断，老师在运用权威，容易使学生产生防卫心理、抗拒心理。 4、过度忠告或建议 这类信息在向学生表明老师不信赖他们自身解决问题的能力，使得学生对教师产生依赖，每当紧要关头便向外界权威求助。 5、中伤、归类、揶揄 其后果使学生感到自尊心受到伤害，随之出现反攻击心态。 如：“你以为你很聪明吗？不要自以为是了！” “你怎么这么贪玩，一点也不象快要考大学的人了！” “我就知道你不行！” 6、给予泛泛之词 泛泛之词往往显得粗浅，有着隔靴搔痒的特点，对于沟通没有什么好处。 如：“你是一个好孩子” “你需要改正缺点” “你让我真是失望” “不要难过” “不要着急，太阳每天都会是新的” 7、不愿积极的聆听 这种沟通方式是不管学生内心的真实感受，教师在与学生的对话中，把主要的注意力放在说服学生，而不是先听学生说，只是在单向输送信息给学生。 缺乏聆听的单向谈话，往往导致谈话的效果大打折扣！ 8、强加于人 这是一种更隐蔽的下命令。往往是以貌似很有礼貌的、富有逻辑的陈述，来表明一种心态：我要你接受我的观点。 因此，表现为不给对方发表意见的机会，而使谈话非常简洁和迅速。 “你昨晚有没有按照我说的话去做功课？你知道怎么来安排时间吗？让我来告诉你……” 这种方式往往会导致抵触、削弱尊重。 9、随意指责与批评 随意指责会导致相反的结果，往往更容易使学生感到自卑、不安，从而导致进一步掩饰和封闭内心世界，从而导致师生沟通的中断。 在学校中，最得不到学生尊重的老师往往是那些经常对学生施以否定性评价的老师。 二 实现有效沟通的模式 （一）如何确立问题意识 ▲一个基本的划分标准： 如果学生的问题引起了教师的烦恼、愤怒、焦虑、不安等情绪，并在生理上造成紧张、不适等症状，则问题就归属于教师。 问题归属学生意识——问题归属教师意识 当问题属于学生时 当问题属于教师时 ●双方的沟通由学生发动 ●教师是发出信息者 ●教师是辅助解决问题者 ●教师要帮助学生 ●教师接受学生自己的解决办法 ●教师主要兴趣在于学生的需要 ●教师在解决问题上比较被动 ○双方的沟通由老师发动 ○教师是聆听者 ○教师是影响者 ○教师设法自助 ○教师需要本身去解决问题 ○教师主要兴趣在于本身的需要 ○教师在解决问题上比较主动 （二）教师常用于调整学生行为的3种沟通信息 1.解决式信息 是指教师告诉学生应该如何调整其行为。 即学生“应该”怎么做、“必须”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做…… 这类信息可以分为5种： 解决式信息 命令、控制、指挥 警告、威胁 训诫、说教 教训、教导 忠告 2.贬抑性信息 这种信息打击学生的自尊心，贬低学生的人格。 往往造成学生对教师的抵触情绪、自卑心理甚至贬损老师的心理。 贬抑性信息 非议、不以为然、责备 中伤、归类、揶揄 揭露、分析隐私 3.迂回式信息 通过用逗趣、戏弄的语句，对学生作出评价，希望学生能听懂这些语言的话外之意，同时避开采用解决式或贬抑式信息的消极性。 但是，可能造成学生经常不能正确了解这些话的言外之意。有时即便能明白，也会因为教师“太不像话”了，而丧失对老师的信任。 （三）“我向信息”的表达 1.“我向信息”的内涵 ——如果教师所说的话是有关对学生行为