推行ISO9001质量管理体系精要.ppt

推行ISO9001质量管理体系 标准 培训;温馨提示;内容架构;培训目标;1 ISO9001基础知识 ;1.1 ISO的相关知识;1.1 ISO的相关知识;1.2 ISO9001的相关知识;1.2 ISO9001的相关知识;1.2 ISO9001的相关知识;1.2 ISO9001的相关知识;质量管理体系文件是指导质量管理体系运行的一整套文件，是按章办事的“章”是依法办事的“法”。本公司的质量管理体系文件包括： 1）质量手册 是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。 质量手册有三方面作用： a.在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则； b.对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得用户和第三方信任的手段； c.质量手册不仅为协调质量???系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。;2）程序文件 程序文件的作用 ? 使质量活动受控 -对影响质量的各项活动作出规定； -规定各项活动的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态。 ? 阐明与质量活动有关人员的责任：职责、权限、相互关系。 ? 作为执行、验证和评审质量活动的依据 -程序的规定在实际活动中执行； -执行的情况应留下证据； -依据程序审核实际运作是否符合要求。 3）工作手册 为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包含国家、地方、行业的法律、法规，公司发布的规章、作业指导书等。 4）记录 标准要求的各类记录。 ; 质量文件是用来说明或控制如何做工作，可以修订以反映客观条件的变化；对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为记录，记录是某一时刻存在事实的说明，是不能被修改的。; 这是标准的要求，为保证产品质量、保证质量体系正常有效运行所必须的要求。也就是说，凡写在质量体系文件上的就一定要做到，这叫“按章办事”，不能说（写）一套，做一套。标准强调凡做过的事情（即开展过的质量活动）都必须有记录（证据），这叫“有据可查”，如果没有记录，拿什么来证明你做过了呢？又怎么来证明你是按质量体系文件的要求去完成某项质量活动了呢？因此我们都应严格执行质量体系文件，认真做好记录.;1.3 ISO9001认证的相关知识;1.3 ISO9001认证的相关知识;1.3 ISO9001认证的相关知识;1.3 ISO9001认证的相关知识;1.3 ISO9001认证的相关知识;产品 质量特性;通过事后检验对质量进行控制。;1.3 ISO9001认证的相关知识;1.3 ISO9001认证的相关知识;【思考】;1.4 ISO9001内审员;1.4 ISO9001内审员;1.4 ISO9001内审员;1.4 ISO9001内审员;1.4 ISO9001内审员;1.4 ISO9001内审员;1 ISO9001基础知识;2 ISO9001重要术语和概念;2.1 过程;某君甚勤，一日早起，购得菜品数十。清理洁净置于砧上，切工极佳，形美色鲜。燃起炉灶，烹之，顷刻数碟菜肴排列席间。家人喜之，皆曰美哉。;(2)过程的关键要素 ? 输入：原材料、基础数据、资源、控制等 ? 输出：成品、服务、输出数据 ? 活动：若干活动及其相互联系 ? 目标：KPI指标(关键绩效指标）; 控制;(3) 过程的特点 ? 目标性：有明确的输出? 相关性：过程的活动是互相关联的? 时序性：过程中的活动具有时序关系 ? 结构性：有串联、并联、反馈等结构 ? 周期性：过程是有生命周期的 ;? 名称及编号：标识一个过程 ? 范围：跨越部门的数量 ? 规模：组成活动的多少 ? 类型：过程的分类 ? 级别：一级、二级、三级、… ? 绩效：时间、成本等 ? 关键控制点：决定过程目标能否实现的活动 ;(5) 过程的分类;什么是优异的过程？;2.1 过程管理的问题;2.1 过程管理的问题;2.1 流程管理的问题;2.1 过程管理的问题;过程断点;例：某顾客购买了一台冰箱，并收到了商家的发货，但却没有在约定的时间内得到厂家的上门安装服务。这里就存在着一个典型的销售服务过程断点，其原因是商家的销售信息系统与厂家的客户信息管理系统的信息割裂，造成销售信息不能及时传递到生产厂家，从而影响了售后服务活动的及时实现。 ;2.1 过程管理的问题;2.1 流程管理的问题;2.1 过程管理的问题;2.1 过程管理的问题;我们有时间把一件事一做再做，却没有时间把一件