瓷砖品质及客诉处理经销商培训教程范本.pptVIP

产品品质缺陷分析和客诉处理 主讲：陶宝林 中源朗高集团有限公司品管部 2006年5月 第一章：陶瓷知识简答 一、陶瓷产品知识 1．陶瓷的主要成份是什么？ 答：陶瓷的主要成分：SiO2、Al2O3、Fe2O3、 CaO、MgO、K2O、Na2O、TiO2。 2、陶瓷墙地砖所用原料大致可分为哪几类？ 答：大致可分为可塑性原料、瘠性原料、熔剂 性原料、辅助原料。 第一章：陶瓷知识简答 可塑性原料：即软质粘土和硬质粘土，它在陶瓷坯料中对瘠性原料有结合能力，使坯体不易开裂，如石片土、黑泥等。 瘠性原料：是指石英、煅烧粘土等一类的原料，在坯釉料中起骨架作用。 熔剂性原料：它们的主要作用是降低坯釉料的烧成温度，同时与瘠性原料等发生反应，起到稳定成品化学性能的作用。如长石、硅灰石、滑石等。 辅助原料：指为达到某一目的而使用的其它原料。如硅酸锆、水玻璃等。 第一章：陶瓷知识简答 答：按用途分：内墙砖、外墙砖和地砖。 按吸水率分：陶质砖、炻质砖、瓷质砖。 按成型方法为：干压法、可塑法、注浆法。 3、陶瓷墙地砖是如何分类的？ 4、陶瓷墙地砖分哪些品种？ 答：釉面内墙砖：瓷片、花片、腰线。 陶瓷外墙砖：彩釉砖、长条砖、马赛克。 地 砖：抛光砖、彩釉砖、劈离砖、红地砖、 耐磨砖、马赛克、广场砖、阶梯砖等. 第一章：陶瓷知识简答 答：由于陶瓷制品是各种原料经过高温烧成的产品，杂质、变形等缺陷不可能完全避免，国家标准也允许一定程度的缺陷存在，如陶瓷产品表面质量、优等品规定至少有95%的距0.8米远处垂直观察表面无缺陷。 5、优等品就没有缺陷吗？ 6、我公司的产品是否属环保产品？ 答：所有陶瓷产品均含有天然放射性核素，如核素的辐射水平超过一定值，就会对环境造成污染。所以国家要求建陶企业将放射性核素（镭-226、钍-232、钾-40）水平进行限量。我们公司生产的所有产品属A类装修材料，使用范围不受限制，属环保产品。釉面墙地砖防辐射执行标准： GB6566-2001《建筑材料放射性核素限量》。瓷质砖防辐射执行标准：中国强制性认证（3C认证）。 第一章：陶瓷知识简答 7、瓷砖有没有保质期？ 答：陶瓷行业目前还没有这种提法。影响产品质量因素有：生产质量、施工质量、运输装卸质量、产品护理等都会造成产品质量问题。我司产品质量是按严于国标要求进行生产的，如果使用正确可长期使用。 二、釉面砖 1、为什么墙砖铺贴后易产生釉裂？ 答：因为坯体吸湿后会膨胀，釉层属高致密结构膨胀值很小，如产品长期接触潮湿环境，当釉层承受张力超过其极限时就会釉裂。同时釉裂还与施工质量、运输装卸质量、房子结构及质量、产品护理有关。 第一章：陶瓷知识简答 2、为什么内墙砖会产生透水？ 答：因为坯体、底釉层致密度比较疏松，致使水分和有色液体透过坯体和底釉层，从砖体表面可见明显的颜色差异。釉面砖产品透水与不透水是相对而言，目前从生产技术上讲：釉面砖产品可以做到不透水，主要通过加厚底釉、增加底釉烧结程度来实现，但是这种做法生产成本相对较高。 3、为什么高亮釉面砖没有亚光釉面砖耐磨？ 答：从原料配方上讲：高亮产品它主要以熔块为主（玻璃成份），亚光产品主要是以石英、长石等为主，熔块比石英、长石等的耐磨性要低。从产品掩饰缺陷能力上讲：高亮产品没有亚光产品掩饰能力强。 第一章：陶瓷知识简答 4、内墙砖边角渗进的黄色斑点是何原因引起？ 答：釉面砖是吸水率大，若纸箱受潮脱色或施工过程中连产品和纸箱浸泡在水中，会造成产品表面有黄色斑点现象。 5、釉面墙地砖背面为什么会有灰粉、背纹？ 答：灰粉是制品入窑炉前，防止粘贴辊子而加的氧化铝粉，或者出窑后防止砖块彼此磨擦而涂刷的滑石粉，不影响使用。为了增加内墙瓷片铺贴时的粘贴牢固性，特地在背面增加背纹，加大磨擦。 第一章：陶瓷知识简答 6、一次烧是否比二次烧产品质量要好？ 答：一次烧与二次烧是两种不同的生产工艺，一次烧是坯、釉同时进行窑炉烧成，二次烧是先烧坯、后烧釉。工艺不同与产品质量无关。产品质量考核内在指标主要有：吸水率、断裂模数、抗釉裂性、产品表面质感。如果一次烧上述质量指标不如二次烧，我们能说一次烧质量比二次烧质量好吗？ 7、为什么公共场所的釉面地砖易退色或磨损？ 答：铺贴在公共场所的釉面砖，受釉面地砖耐磨度的限制，在人流量较多的场所会加速产品釉面退、变色或图案缺失。因此建议公共场所铺贴瓷砖最好选择耐磨砖、无釉瓷质砖。 第一章：陶瓷知识简答 8、为什么家庭刚铺贴的墙砖会出现轻微的上浅下深现象？ 答：墙砖吸水后，砖的颜色会偏暗。墙砖浸水铺贴后，墙体上面的水会自然下流，因而会出现墙体上面