问题和作出决策讲述.ppt

Problem solving make decision 分析问题和做出决定 Kerezhong 2011/3 课程介绍 问题概述 麻烦、不开心、不满意、不理想、不好办、痛苦…… 死定了、完了、衰了、没救了…… 问题是什么? 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时， 就表示我们遇到了 问 题 决策概述 兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 -----孙子兵法 生活中时时处处都在进行着决策，小的决策如去哪里吃晚饭；中等决策如买什么样的车子或房子或者和哪个女孩结婚；大的决策如企业的投资战略、发展项目的确定，以及国与国之间怎样处理纠纷等。其中，较小的决策即使错误，也不会对生活造成太大的损害，但是，如果中型、大型决策一旦做错，就可能带来难以弥补的损失。 正确的决策很重要! 问题和决策的例子 1984年26届亚特兰大奥运会以前的每届奥运会都是亏损. 尤伯斯-亚特兰大奥运会筹办负责人的问题 决策:使奥运会的举办由买方市场向卖方市场转变。 让麦当劳赞助400万美元修建了一座游泳馆，承诺其可以在馆内经营，并做广告； 同样的方式让7-11赞助400万美元修建了一座击剑馆； 富士胶卷做了1000万美元的广告，获得了全部的胶卷采购订单，而没有采购美国本土的柯达胶卷； 以每公里3000美元的价格售出了15000公里的火炬传递权； 招募大量的志愿者，而仅仅提供免费用餐和纪念品； 将奥运吉祥物的图案授权给商家使用； ………… 决策中存在的问题 决策就意味着风险，越重要的决策要承担的风险越大，因此在决策过程中，不得不面对两个问题： ? 如何降低决策的风险？ ? 怎样增强企业承受风险的能力？ 正确的决策 首先要对问题做出正确的判断，对症方能下药； ? 其次要对环境做出客观的评价； ? 再次要对拥有的资源做出有效的评价； ? 然后要对可能面临的困难做出理性的分析； ? 最后对决策带来的风险，决策者要做好充分准备 决策模型 决策的模型----在模型里使用一系列的分析工具，用正确的工具、模型和方法来解决决策中的问题，并进行科学决策。 文化差异对决策模型的影响 东方文化:含蓄,模糊,”悟文化” ----经验主义 西方文化: 直接,逻辑概念. ----验证主义 决策模型差异 决策模型差异 左边的正三角形象征着中国的决策模式，从这个三角的顶端出发，在这里设定目标，大家就开始朝着目标冲刺，遇到问题后再不断调整目标，结果最后不但不能达成目标，还极可能取得相反的结果。 右边的倒三角形则象征着优秀的世界级企业的决策模式，在三角的底端设定目标，但是并不急于冲刺，而是分析企业的战略规划、战略意图，对环境、问题进行分析，对企业的人力资源、资源配置、研发、生产、品控等进行分析。制定计划来达成目标.它把问题设想在前面，表面上看前面挺麻烦，速度挺慢，但是越往后走就越顺利。 通用的决策模型 第一种模型就是国际通用的各种各样的问题分析工具，包括一些很简单的方法，也包括一些比较复杂的模型，如柱状图、树型图、柏拉图、麦肯锡的7S分析法等。 ? 第二种模型就是自己创造的适合单个企业情况的模型，如鱼骨图等。 ? 第三种模型则是依靠个人的感觉、直觉，靠个人对问题的判断、经验。 优秀的世界级企业使用第一模型和第二模型进行决策；很多中国企业在进行各种问题决策时，尤其是重大问题决策时，最常用的就是第三个模型，然而这种模型对个人素质的要求非常高，因而决策的失误率也非常高。中国企业和世界级的优秀企业相比，在遇到问题、解决问题时，一个非常大的区别就在于此。在这样的决策模型下，中国造就了明星企业、明星老板，但单靠一个人不能做大企业，这些明星也往往陨落成为流星。 决策分析模型和工具—逻辑思维 一天，总经理走进工厂的车间，看到车间地下有一滩油。经理马上把车间主任叫来，责问此事，主任立刻叫清洁工来把这滩油全部擦干净,地下没有油了. 问题解决了吗? 决策分析模型和工具—逻辑思维 一天，总经理走进工厂的车间，看到车间地下有一滩油。经理马上把车间主任叫来，责问此事，主任立刻叫清洁工来把这滩油全部擦干净,地下没有油了.但问题并没有就此结束。总经理接着问，地下为什么有一滩油？原来上面有一个零件坏了，于是保修工赶紧把坏的零件换了。但是问题还是没有解决。这