电话约访基话术1.doc

电话约访及促成话术 会议营销好在哪？ 我们去找客户介绍保险容易？还是请客户来参加我们的产说会容易（一定是后者） 我们到客户家或去客户办公室去促成保险容易？还是让客户到我们的产说会上（或酒会上）容易？（一定是后者） 有哪一份工作，只需我们打打电话、送送邀请函，把客户邀请到产说会上，就可以收来保费，获得佣金？（只有寿险代理工作） 产说会销售符合中国人的浪费心理和习惯 产说会是帮助业务员拜访、促成的平台，也是服务客户的有力手段，弥补业务人员的技能，是由过去的“零售”式销售转向“批发”式的好方法 如何请到客户参加产说会？ 每个人先计划自己要请的客户量，先报名，然后开始邀约 坚定一个理念：“任何困难情况下，只可改变办法，不可改变目标”一定要请到客户，借好产说会这个力！ 帮助业务员打开名单来源这个思路，开阔思维，请不到张三，就请李四，请不到李四，就请王五 打三个电话请不来客户，就打五个，打五个电话请不来，就打八个、十个…… 这个邀请话术请不来客户，就换一种话术，直至请到为止。 电话邀请邀不来，就上门邀请…… 自己邀请的力度不够，可以借助主管或其他同事的协作为邀请，总之不在目标上打折扣，而在方法上求有效。 细节操作实务 产说会的流程 场次 场次 计划 主顾来源 客户 邀约 确认 产说会 会后追踪 转介绍 转介绍 签约客户 未签约客户 会后追踪 确认函 放弃函 放弃函 促 成 回访 转介绍 二次回访 放弃 促成 转介绍 有效电话邀约话术一（幸福客户或准客户） 喂，您好！请问是王幸福 张先生吗？ 喂，您好！请问是王幸福 张先生吗？(你是谁?) 很冒昧的打扰您,我是幸福保险公司客户服务部, (有什么事?)哦，是这样，王总，您可能知道 2009年9月是我们幸福在兰州上市的日子，为了感谢客户的支持与厚爱，我们公司特别针对优秀员工获得百强业务员奖励的刘海涛的客户进行回访，不知道我们的代理人是否将公司的资讯送到你的手中？ 有 噢,那您可能知道，我们为庆祝幸福公司在兰州上市举办客户答谢活动，会为所有到场的客户都能赠送5万元的意外伤害保险，本期的答谢会在本周天下午二点在南关十字陇鑫大厦17楼举行，不知道您到时我去接您呢？还是您自己到场? 没有 噢，没有关系，那我现在通知您，我们为庆祝幸福公司在兰州上市举办客户答谢活动，会为所有到场的客户都能赠送5万元的意外伤害保险，本期的答谢会在本周天下午二点在南关十字陇鑫大厦17楼举行，不知道您到时我去接您呢?还是您自己到场? 能 不能 那好 那好，因为我们的刘海涛代理人非常优秀，所以公司可以允许他的客户再带一位朋友来参加答谢会，这位朋友也可以得到赠送的保险，但是仅能带一位朋友。因为客户答谢会需要提前订票，我再次向您确认一下您周天下午2:05分能够到场是吗?（是的）好的，我们会等待您的光临，后期您的代理人会再次和您联系，最后祝您健康幸福！ 能 不能 好的，没有关系，因为本季度我们还会安排其他场次的客户答谢活动，不知道您是下周还是下下周有时间? (下周)那好，我们先为您预留这个名额，到时我们的代理人会与您联络，因为我们的刘海涛代理人非常优秀，所以公司可以允许他的客户再带一位朋友来参加答谢会，这位朋友也可以得到赠送的保险，但是仅能带一位朋友。我们期待您的光临，后期您的代理人会再次和您联系，最后祝您健康平安！ 有效电话邀约话术二(陌生约访) 喂，您好！请问是张三总经理吗?(你是谁?)我是幸福保险公司客户服务部(我不认识你呀?或你怎么知道我的电话?或你有什么事?) 哦，是这样，张总，您是我们兰州市非常知名的优秀企业家(或说非常成功的人士；或说非常有影响的人士等等此类)，我们对您仰慕已久! 张总，您可能知道了, 2009年9月是我们幸福在兰州上市的日子，我们公司特举办客户答谢活动，您是我们兰州市非常知名的优秀企业家(或说非常成功的人士；或说非常有影响的人士等等此类)，所以我们要特别邀请您参加！我们会为所有到场的客户都能赠送5万元的意外伤害保险，还有一些丰富多彩的答谢活动。答谢会的时间是本周天，地点是南关十字陇鑫大厦17楼。公司非常重视，派我(或说派刘海涛)专程给你送去邀请函，张总，您看我是今天上午给您送去还是今天下午给您送去?送到您的家里还是您的单位?那好，就这样，张总，再次感谢您对我们的信任与支持! 再见 如果客户一再纠缠是怎么知道他的电话的，这样说: 哦，是这样，我们是金融服务单位，对兰州市成功的人士我们都有专门的服务电话收录。 有效电话邀约话术三(转介绍邀约) 喂，您好!请问是张三张先生吗?(你是谁?)哦,我是您的老同学王五经理(重复一边)您老同学王五的朋友，我是幸福保险公司客户服务部的。(有什么事?)哦，是这样，张总，您可能知道，2009年9月是我们幸福在兰州上市的日子，我们公司为庆祝特举办客户答谢活动，会为所有到