學习情景5计算机系统维护与技术规范.pptVIP

学习情景5 计算机系统维护与技术规范 子情景：5-1 计算机日常维护 5-1-2: 计算机维护方法 任务描述： 某同学在使用电脑时，电脑经常死机，并网络连不通。请你为他解决。 5-1-2：计算机维护方法 知识点： 1.从最简单的事情做起； 2.先想后做； 3.先软后硬； 4.先外后内； 5-1-2：计算机维护方法 5.抓主要矛盾； 6.观察法； 7.隔离法； 8.最小系统法； 9.逐步添加/去除法； 10.替换法； 11.其它维修方法； 技术规范： 1.技术规范九要素进行操作和检测。 5-1-2：计算机维护方法 5-1-2：计算机维护方法 任务实施： 计算机经常死机，如果客户向你诉说这一问题，而你没有看到故障机， 那么你最简单的做法就是倾听客户的描述，并在一些关键的地方进行提问。你可以这样来引导客户的描述：你的电脑是从什么时候开始死机的、 经常会在做什么操作时死机；你还可以在这样一些关键时刻发问：如当客户说到他的电脑在开机后不一会就死机了，你可确认这时是否在厂商标识屏幕（如联想的“Lenovo”标识）消失后还是出现时或出现后等，又如当客户说死机没有什么规律时，你可以确认 5-1-2：计算机维护方法 死机会多长时间发生一次（频次）或进一步引导客户仔细想想在什么时候更易死机等。 以上这些引导和发问及客