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浙江大学 2004年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目：管理学 编号：477 一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1．计划 2．管理者 3．管理职能 4．管理环境 5．权力 6．保健因素 二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1．根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分________管理者，________管理者________管理者。 2．有效的管理，要求既讲究________，又讲究________。 3．计划有多种类型，按计划以对执行者的约束力的不同，计划可分为________计划和________计划。 4．________的存在是组织存在的前提。 5．在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性归类的部门方法，属于________部门化。 6．以直接为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为________组织模式。 7．在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、________权力和________权力。 8．在一个组织中，沟通可分为两大类：________沟通和________沟通。 9．动机是由人的________所引起的。 三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1．列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2．简述理性决策的基本过程。 3．描述领导者的职责。 4．简述公平理论的基本内容。 5．简述控制的基本过程。 6．描述组织工作主要内容。 四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1．请举例说明组织目标及其在组织管理中和的重要性。 2．根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。 五、情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制订完成，向公司各个部门交代沟通得也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权力直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。 在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。 请问：1．在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2．怎样做才能避免此类事件的发生？ 参考答案 浙江大学 2004年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目：管理学 编号：477 一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划：指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。在管理学中，计划具有两重含义：其一是指计划管理工作。管理学家基本上都认为基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。其二是指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。 2、管理者：管理者是组织中那些指挥引导别人活动的人。一个组织的管理活动是由管理者来承担的，管理者工作绩效的好坏直接关系到组织的兴衰成败。管理者在组织中工作，但并非所有组织中工作的人都是管理者。也就是说，管理者是组织中有下级部属的那类人。尽管有些成员在组织中威望很高，但他们不指挥别人，没有自己的下级，这些人就不能算是管理者，在一个组织中像是技术专家、法律顾问这些人都不能算是管理者。有些成员尽管地位不高，但他们却是真正意义上的管理者，他们有自己的下级，要为别人的工作负责，如车间的生产小组组长等。管理者的类型可以从组织的纵横两个方面来分辨，从纵向来看，组织中的成员有如下四类：①作业人员。②基层管理人员。③中层管理人员。④高层管理人员。 3、管理职能：指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。尽管对于管理职能有着各种不同的划分方法，但是比较普遍的看法是，管理活动是由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。①计划。计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。②组织。要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调活动等。③领导。每一个组织都是