项目一任务八交车仪式讲述.ppt

汽车推销技巧 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 交车准备工作 交车过程 交车仪式 一 二 三 汽车销售人员在交车前，要将整个交车的各环节的时间安排好，让交车有序进行。汽车推销人员在交车前要做好各项准备工作，具体如图1-13所示。 推销人员在交车前需要准备的文件如图1-14所示。 在准备把一辆新车交付给客户使用前，汽车4S店必须事先按PDI检查实施检查作业，检查作业时应填写PDI检查表，见课本第139页表1-29。PDI检查表一式三联，经销商保存一联，特约售后服务中心保存一联，另一联寄回厂家，未实施PDI检查的车辆不能交付客户。有质量问题的车辆，不可尝试先交付客户，以后再办理索赔维修的程序，这将严重有损汽车的品牌形象。PDI逐项检查合格后才可以把它交给客户。在交车前，推销人员也要对车辆做全面而细致的检查，保证车辆的清洁。 1）交车前的重点检查 （1）漆面是否有刮伤、剥落、凹痕、锈点、饰条。 （2）内、外观是否有刮伤、松脱处、缝隙大小和均匀度等。 （3）电线束的束紧和吊挂。 （4）车窗和车厢、引擎及行李厢等是否污脏。 （5）有没有不必要的标签或会扎伤人的物品。 （6）油箱内至少有1/4箱燃油。 （7）车辆必须经过实际操作，保证所有功能正常。 2）交车前对车辆的清洁 交车当天必须对新车进行清洁，做到一尘不染，在车内地板上铺保护纸垫，车内的工具、备胎等摆放整齐，要让客户觉得这是一辆没有人开过的全新的车辆，以保证提车的客户的满意度。 1）交车前一天的准备工作 （1）确定客户提车的具体时间，并暗示客户遵守约定的时间。 （2）确认客户的付款方式。不同的付款方式会影响交车时间。 （3）告知客户交车的主要内容及所需时间，以便客户提前进行时间安排。 （4）在交车前，推销人员告知客户交车所需携带的资料、文件和证件，否则因客户在交车时未带齐资料等而造成无法提车，就会影响客户的满意度。 2）交车当天的准备工作 （1）推销人员准备好交车的资料和物品，包括随车资料、合格证、交接单、订单、交车贵宾证等，以及交车仪式中要用到的照相机、礼物、鲜花、礼炮等。 （2）推销人员在展厅门口设置交车恭喜牌，让客户一进展厅就能看到并感到其被尊重；同时也让展厅的其他客户感受到客户在公司所受到的尊重，使其对公司的服务留下更深刻的印象。 （3）通知销售经理、服务人员以及相关人员，告知参加交车仪式的时间，以及客户的信息。 推销人员在交车之前与客户沟通的事项如下。 ①询问客户哪一天有足够的空闲时间提车，并且约定具体时间。 ②交车前一天再次与客户联系，提醒客户不要忘记。 ③如果发生特殊情况而无法按时交车，要在最短时间内通知客户，并说明延误原因并重新确定交车时间。 （1）当接车客户到达时，推销人员要预先到门口迎接，态度要热情，并恭喜客户购买了心仪的车辆，同时感谢客户对自己的信任。 （2）推销人员为客户挂上交车贵宾证，并让客户注意到展厅门口的欢迎牌。 （3）推销人员引导客户到交车区就座，并提供饮品等，再次说明交车的流程、内容及所需时间。 推销人员陪同客户提车时，需要做好以下几方面工作。 （1）陪同客户对车辆进行检查，确认车辆外观和性能完好。 （2）客户确认车辆的型号、规格、颜色与所订车型是否一致。 （3）推销人员陪同客户进行试乘试驾，通过亲身体验确认车辆性能完好。 （4）填写“车辆出库单”，将车辆停放在指定的交车位置，准备好随车物品。 （5）再次向客户示范各项功能的操作。 （6）请客户共同检验车况，以保证车辆的各项指标都不出现问题。 （7）签署交车确认表，见课本第142页表1-30。 （8）感谢客户能够选择自己介绍的车，接受自己的服务。 （9）将车辆结算清单交给客户与相关部门工作人员。 当交车所有程序完成之后，推销人员要邀请客户填写“客户意见咨询表”和“客户满意调查问卷”，以此了解客户意见。 1）承保流程 推销人员要熟悉汽车保险办理流程，这样才能更好地为客户提供保险服务。 （1）建议意向。推销人员向客户宣传保险的优点及店内投保的优势，使客户有在店内投保的意向。