客户服务与转服务篇合编.pptVIP

行销策略 —转介绍篇; 任何的寿险专业人员都精通并惯用转介绍的方法。如果你能精通转介绍的方法，就能透过既有的有限客源，创造出无穷的新资源，让你能获得长期的高效率与高所得！;课程大纲;客户的顾虑;【话术范例】 我知道您是担心我会让您的朋友为难，您这种考虑是必然的，换成我也会这样想。 不过您放心，我一定会认真地为您的朋友服务，而不会用我们俩的关系给他压力，我保证一定不会让您担心的事情发生。 我很喜欢服务专员这份工作，我会长时间从事，我的专业水平您也是比较认同的。现代人都会买保险，但是由谁服务很重要，保险是很专业、很需要服务的商品，我一定会让您的朋友感谢您介绍我给他！;二、转介绍人的特质; 影响力中心的特质： 他是乐于见到你成功的 他必须是人缘广而且大家都熟悉的人，但不一定 是位居要职 他必须是愿意提供而且有足够的能力提供有关的 资料给你 他本人也必须是认同保险并相信保险 他必须信服你的专业服务能力及诚意 最好他是你锁定开发目标市场里的活跃份子; 三、转介绍方法策略;（一）转介绍一般步骤;步骤一　获得认同要求协助－－当面索取 杨先生，与您接触了这么长时间，一直非常感谢您 对我的信任，不知道您我的服务是否满意呢？ (在这个时候，客户的回答一定是肯定的)「谢谢您的支持与鼓励…」 杨先生，在和您接