客户接待全程技巧合编.ppt

;欢迎辞;目录;第一部分 营销的三种境界;一、营销的三种境界;愿景：;什么是房地产行业的质量服务？;顾客的看法就是事实 ;“质量服务就是要超越顾客的期望。”;质量服务会赢得什么？ ;第二部分 客户接待的基本流程及相关技巧;客户接待基本流程：;接听客户咨询电话 ;A．有效的处理电话能为我们带来什么？ ;B．接听电话前的准备工作 ;1、熟悉自身项目及其周边竞争项目的近期推广工作。 2、结合项目营销活动，制定合适的电话说辞。 3、仔细研究推广中有哪些是吸引客户的，也就是我们常说的——“卖点”。 4、把客户来电登记表放在手边。 5、准备好必要的工具及资料，例如纸、笔、利率表等。;在接听客户的咨询电话时，我们会遇到形形色色的客户，他们会提出各种各样的问题。因此，在接听咨询电话的过程中，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面也要控制整个交谈过程。你可能因为一个电话而遗失另一个商机！要知道，在热线电话中，我们无法解答客户所提出的所有问题。记住，接听电话应该达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途以及所需房型和面积，客户目前所在地区及现住房情况，判断该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对置业顾问留下较深的印象，以便日后回访时方便联络或者当场约他来现场。;1、问候，自报家门，例如“您好，湖畔天城”。 2、接受咨询，回答客户问题，突出楼盘特色。 3