111206商务谈判-6简析.pptVIP

第6章 商务谈判中的礼仪 第7章 谈判中风险的规避 第四部分 商务谈判的注意问题 第6章 商务谈判中的礼仪 学习目标及达到成果： 了解礼仪在商务谈判中的作用，学 会商务谈判活动中的基本礼仪 掌握商务谈判不同活动过程的礼 仪，理解礼仪对建立沟通过程的意义 礼仪=“礼” + “仪” 礼--【内在礼节】表示尊敬、问候、 祝愿等的习惯形式。 仪--【外在仪式】在一定场合举行的、具有专门程序的规范化活动。 6.1 礼仪的概念和本质 礼仪的本质： 律己 敬人 避免做 “礼仪奴隶”和 “礼仪警察” 注重练习 商务谈判活动过程 6.2 商务谈判过程中的礼仪 沟通 迎接 安置 签约 谈判 欢送 6.2.1 沟通过程礼仪 电话礼仪 接打电话的程序 打电话 准备—考虑好大致的通话内容 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。 2 接听电话--“铃响不过三”原则 问候--“您好” 报公司名称、部门、 报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么帮助 认真倾听电话内容并做好记录 通话结束后，以“再见”结束通话 电话形象 所谓“电话形象”乃电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。 电话形象主要是由使