如何开发顾客分解.ppt

如何开发顾客;一：对市场定位与分析;二：宣传技巧;顾客类型可分为以下几种：;顾客类型可分为以下几种：;顾客类型可分为以下几种：;顾客类型可分为以下几种：;宣传技巧;2：实际操作：发报纸宣传时常见顾客的问题以及对策 1》：没时间去门市试用 2》：我已经接过很多次报纸了。 3》：匆匆路过： 4》；已做过： 5》：看不懂： 6》：骗人的： 7》：带回家： 8》：接报不理、看都不看： 9》：治过，被赶过： ;宣传技巧; 1：在量血压的时候，我们要在神情和语气上，做到医生那样的专业，让顾客安静下来，你才能听准量准血压。 2：量完血压后，准确的告诉顾客他的血压情况，如果他的血压是正常的，我们就恭喜他！身体保养的很好。有时间的话，就和他聊聊高血压的保健知识，或者其它方面，目的只有一个，了解他身体的其它方面有没有毛病，在没有知??他其它方面有毛病之前，不要表示出你的销售愿望。 3：如果是血压高，就要问顾客是否正在吃降压药，如果是在吃，就要问服药多长时间？;三：在测量血压时的技巧;6：偶尔，我们还可以在量血压的同时，给顾客把脉〔一般情况下不建议这样做〕，姿势要对，关键是在沟通，拉着手，他都不好意思走了。 7：万一要是把脉的时候，把到医生怎么办？如果他主动说出来，你就虚心向他学习，中医理论博大精深，正好想向有经验的医生学习更多的知识。测量完血压如何顾客沟通 四：测量完血压如何顾客沟通 1：量完血压，就直接让顾客到门市里面，免费试用。让同事领其到门市试用，并嘱咐注意照顾叔叔阿姨“……”。不要直接谈产品，如果他真的要走，我们再送他报纸，然后好事做到底，邀请他下午再来门市免费量血压。 2：顾客如果说没有时间到门市去试用，又是在门市附近量血压，就直接问顾客，知道怎么走吗？顾客如果知道，并准确说出路线，就热情送她走；如果不知道，就告诉他路线。（最好有个手绘示意图）但是千万不要乞求顾客来 3：对于非常有意向的顾客，要采取特别行动，每天对他的血压测量结果记录，测量出他的波动情况，让顾客真正的感觉到你是真心的关心他。 ;4：在整个的沟通过程中，说话要热情，诚恳，先认同再引导顾客的思路，一定要避免王婆卖瓜自卖自夸，引起或者是加重顾客的戒备心理。 5：量血压工作要坚持做，在某个地方形成一道靓丽的风景线。当你真的不去做，老年朋友还感觉奇怪呢？ 五：量完血压后，根据顾客的行为分类以及对策： A；量完后什么不说就走了。 对策：事后检查自己的行为，如：有无微笑，真诚度方面，话术方面。顾客无论因为什么原因走的，你都要真诚的告诉别人要常来测血压，以及免费试用和地址。 B：量完后疑问型的，怎么还是这么高，吃降压药怎么没有用等等； 对策：首先判断顾客是怀疑你量的不准还是对自己病情的担忧，前者可先弄清吃药有多长时间，药物有没有发挥作用，以及从顾客早上的运动量和血压的波动性来解释，最后告诉顾客这种现象的正常性。后者可告诉顾客不用担心，注意不能激动，血压本身是波动的，下午到××地方我再来给你量一量，并当顾客的面做好记录……;C：量完疑问型的，准不准？ 对策：告诉顾客血压的波动是正常现象，台式血压计是很准的，医院里面都用这种，之后可以教顾客怎么量，自己听听看，不用过份解释。多给顾客一些关心的话（运动不激烈，遇事???能着急等。） D：量完后血压是正常的 对策：告诉顾客血压很正常，非常好。问平时有没有高的情况，有没有吃药等，要继续保持心态的平稳，遇事不要急，讲一些血压突然上升的例子，问身体其他情况（血糖、骨关节）。 六：注意事项： 1；在摆台的过程中，如果负责发报纸的工作人员遇到不能回答的问题，怎么 办？让穿白大褂的医生来回答问题，如果白大褂都不能回答，怎么办？让他到门市去了解，因为里面有一个在×××问题上，非常专业的人员。 2：在宣传的时候，不要告诉顾客太多的细节。这并不是欺骗，而是不要给自己制造更多的麻烦。本来顾客已经决定买了，你仍然在问，你还有什么问题？结果他会给出你一大堆的问题，但是你永远都不知道顾客的下一个问题是什么。在促成的时候更是这样，需要你闭嘴的时候，你偏偏继续和顾客说出更多的细节。;宣传技巧;宣传技巧;宣传技巧