5WHY介绍汇编.ppt

　　多问几个“为什么” 5 WHY 目录 引 1 5WHY准备工作 2 5WHY步骤 3 5WHY演示 4 5WHY留意点 5 准确的认识问题,是问题解决的前提. 我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题. -阿可夫 表面问题 潜在原因 问题的冰山性 现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因) N次因(根因) 问题表象 直接原因 (中间原因) 根本原因 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY “5WHY”的准备步骤理清问题、把握现状 了解情况 抓住形势 问题鉴别 阐明问题 原因点（POC） 原因 根源 问题发生在哪块？ “去看”问题 基本经由调查 5WHY 根本原因调查分析 原 因 调 查 为什么？1 5WHY漏斗 （大、模糊、复杂的问题） 已定位的原因区 原因 为什么？2 原因 为什么？3 原因 为什么？4 为什么？5 对策 流程标准化/教训 评估对策成效 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 要素1-问题的整理·细分 通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。 制品上粘着了异物。 问题 铁异物 铝异物 木屑异物 丝线 2mm左右切屑 卷状切屑 粉末 独立的问题 进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。 要素2-问题发生场所的追查 问题的发现场所≠问题的发生场所 切屑发现 2mm 切屑 2mm 切屑 2mm 切屑 洗净工序 2mm 切屑 镗孔工序 无 2mm 切屑 无 2mm 切屑 组装线 加工线 工序流 切屑发生 要素3-问题发生状况的掌握 常用的5W2H方法 WHAT WHY WHERE WHEN WHO 5W2H HOW HOW MUCH 要素3-问题发生状况的掌握 问题 突发 以前就存在 零散发生 连续发生 周期性 无周期性 零散发生 连续发生 周期性 无周期性 要素4-关注不同点 4M的变化 MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等 分布特点 要素5-相关事物,系统的构造和功能 要对相关事物,系统的构造和功能进行了解. “5WHY”步骤 5WHY步骤 4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性； 如有效进行定置/标准化/经验总结。 千万别忽视第一步 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 如果不想这样 千万别忘记第一步 一些要点 确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊暧昧 第2步-问为什么 问 题 1-为什么? 1-原因 2-为什么? 2-原因 3-为什么? 3-原因 4-为什么? 4-原因 5-为什么? 根 源 连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。 如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因 的话，继续问“为什么”，并找出答案。 找出每个原因的根源 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 推导的同时进行验证 C C C C C C C C C C C C C C C 异常的发生 (原因/后果 关系) 直接原因 原因x 原因xx 原因xxx 根本原因 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? C C  (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) “因此” 测试 FIVE IS NOT A LIMIT 原则：找到根本原因 五个为什么 问五次为什么 5 5WHY演示 案例１－迟到 问题：“今天上班迟到了10分钟 ” 案例１－迟到 今天上班迟到了10分钟 为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了15分钟 为什么闹钟闹不醒你？ 昨晚深夜2点才睡着 为什么睡的太熟呢？ 出门比平时晚15分钟 为什么起床会晚? 睡的太熟了,没听到 为什么会迟到？ 没有被闹钟闹醒 为什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例１－迟到 对策:换个时间如何?换种饮料如何? 案例2-杰弗逊纪念馆 问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 案例2-杰弗逊纪念馆 有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 周围聚集了大量的鸟 WHY 经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 为了清除大量的鸟粪 有很多小昆虫.蜘蛛吃