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关于体育场所服务质量的理论研究 关于体育场所服务质量的理论研究 从服务需要与服务质量特性的对应关系中，可以对服务质量特性归结为以下几点： (1)功能性：服务发挥作用和满足体育消费者需要的程度。 (2 )经济性：体育消费者得到不同程度的服务所需要的费用是否合算。 (3)安全性：服务过程对体育消费者健康、精神、 生命及货物和财产安全的保障程度。 (4)时间性：服务在时间上满足体育消费者需求的程度， 包括及时、省时和准时。 (5)舒适性：服务过程的舒适程度，包括设施的适用、舒服、 方便与环境的整洁、美观和有秩序等。 (6)文明性：服务过程的文明程度，包括亲切友好的气氛、 和谐的人际关系等。 综上所述，体育场所服务质量是通过人或物对顾客的物质和精神需求上所满足的程度而表现出来的。 5 对体育场所服务质量的意识是管理体育市场的基础 目前，我国体育市场的经济体制是由体育消费者、体育场所的投资者、政府3个成分组成，他们对体育场所 服务质量的意识， 是体育场所市场发展的重要因素，也是管理体育市场的基础。 体育消费者是体育市场经济体制的首要成分。他们认为服务质量，一方面是为了满足体育训练、比赛、活 动、娱乐的需要，持币选择购买体育场所的服务;另一方面是运用《消费者权益