管理制度 房地产销售现场管理制度.docVIP

销售现场管理制度 为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升东方逸品项目的品牌形象和竞争力，特制定本制度。 第一章 案场环境 第一条 地面：清洁、无纸屑、无污渍(包含前台、VIP室、卫生间)。 第二条 桌椅：清洁、 无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。 第三条 物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。 第四条 照明器材：无灰尘，明亮，损坏及时报修。 第五条 背景音乐：以轻音乐为主，音量适宜。 第六条 私人物品：整洁、严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区、VIP室等区域。 第七条 沙盘：定期打扫，保持卫生和整洁。 第八条 前台：无杂物堆放，保持清洁； 第九条 各功能室：物件摆放整齐，整洁有序； 第十条 卫生间：无异味，常用香类或清新剂，洗手液、卫生纸、洁手纸等常用物品不间断； 第十一条 样板间:入口处放置鞋套,室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全。 本章处罚细则： 案场环境负责人违反以上条款，当月第一次扣罚10元，第二次扣罚20元，第三次进行问责处理。 第二章 仪容仪表规范 第十二条 公司为每位置业顾问配置工装，男士为西服、西裤、衬衫、领带，女性为正装、衬衫、丝巾。 第十三条 统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。 第十四条 头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。 第十五条 面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。 第十六条 口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃异味食品。 第十七条 勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。 第十八条 勤洗澡，勤换衣物。 第十九条 销售人员带客户参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。 第二十条 男性着装修饰细节。 第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。 第2项：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。 第3项：鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。 第4项：面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。 第二十一条 女性着装修饰细节。 第1项： 着装不应过分暴露。首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。 第2项： 丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不要穿有走丝或破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或肉色。 第3项： 统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前不过眉，后不过肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。 本章处罚细则： 违反以上条款，当月第一次扣罚10元，第二次扣罚20元，第三次进行问责处理。 第三章 日常行为举止规范 第一条： 表情 第1项： 面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼； 第2项： 接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或态度冷淡表现出漫不经心。 第二条： 手势 第1项： 给客户介绍模型或指示方向的时候，五指并拢指向目标，不可仅用一个手指指示或者口头表述，不作任何的指示。 第2项： 给客户递交物件、宣传资料的时候，必须双手递、接取物件； 第3项： 不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物，包括射笔、手机、签字笔、手链等。 第三条： 坐姿 第1项： 入座时候要轻稳，不能坐超过椅子的三分之二。 第2项： 坐姿方面：两脚不可呈八字形；不可以上下不停抖动，左右不停摇晃；不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西；不可以躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上。不可以托腮或趴在工作台上。 第3项： 女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，两腿应并拢，男士两腿间间距可容一拳。 第4项： 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 第四条： 站姿 第1项： 站岗时不可以耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上；不可以双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸或叉腰；不可以做小动作；不可以双腿弯曲，不停地摇晃，不许前后脚、交叉脚。 第2项： 在销售现场站立时，必须处于工作状态，不能因互相聊天、说笑、使用手机等，而置客户于不顾。 第五条： 走姿 第1项：