东航飞机维修基地保持共产党员先进性教育活动.docVIP

PAGE 8  PAGE \* MERGEFORMAT 16 客户投诉管理工作简报 2015年第11期 中国东方航空股份有限公司服务管理部 2015年12月31日 . 内 容 提 要 【2015年11月客户投诉分析】 【2015年11月典型案例分析】 2015年11月客户投诉分析 一、公司每月客户投诉率 1．本月公司总投诉率为万分之1.135,完成了公司下达的T1指标。 月份受理投诉（件）可控投诉（件）旅客运输量(万人次)投诉率(万分之)1月1018543668.47160.8122月1086612734.24650.8343月1433829789.45291.0504月1361802791.86001.0135月1360883777.12091.1366月1571824721.61491.1427月20111020862.18741.1838月23261110918.00681.2099月2138926790.93891.17110月1718948828.54861.14411月1752854752.36341.13512月