时代光华——服务王道 考试题.docVIP

? 时代光华——服务王道 考试题 考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.全球经济发展的双引擎是： 1. ?A?轻工业和重工业 2. ?B?重工业和制造业 3. ?C?轻工业和服务业 4. ?D?服务业和制造业 正确 2.推动人们行动最强大的动力是： 1. ?A?认同需求 2. ?B?生理需求 3. ?C?安全需求 4. ?D?社会需求 正确 3.送给自己最好的礼物是： 1. ?A?大家满意 2. ?B?领导满意 3. ?C?顾客满意 4. ?D?自身满意 正确 4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 1. ?A?强势型 2. ?B?脆弱型 3. ?C?敏感型 4. ?D?配合型 正确 5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 1. ?A?建议 2. ?B?赞扬 3. ?C?抱怨 4. ?D?沉默 错误 6.自我减压最重要的方法是： 1. ?A?正向转念法 2. ?B?连接景点法 3. ?C?想象成功法 4. ?D?以上选项都对 正确 7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 1. ?A?坚强的意志 2. ?B?认真的思考 3. ?C?正确的决策 4. ?D?真正的决定 正确 8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 1. ?A?蒙牛公司 2. ?B?海尔公司 3. ?C?松下公司 4. ?D?索尼公司 正确 9.企业经营的核心策略和必备文化是： 1. ?A?顾客满意 2. ?B?市场影响 3. ?C?内部凝聚力 4. ?D?利益共同体 正确 10.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于： 1. ?A?自尊需求 2. ?B?安全需求 3. ?C?认同需求 4. ?D?社会需求 正确 11.人的最高层次的需求是： 1. ?A?自我实现需求 2. ?B?自我超越需求 3. ?C?自尊需求 4. ?D?生存需求 正确 12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 1. ?A?分析型 2. ?B?职业型 3. ?C?干练型 4. ?D?表现型 正确 13.21世纪，企业经营应： 1. ?A?以大局的需求和利益为中心 2. ?B?以企业的需求和利益为中心 3. ?C?以市场的需求和利益为中心 4. ?D?以顾客的需求和利益为中心 正确 14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 1. ?A?想象成功法 2. ?B?连接景点法 3. ?C?精神胜利法 4. ?D?正向转念法 正确 15.企业生存和发展最基本的原则是： 1. ?A?利益为先 2. ?B?顾客至上 3. ?C?以人为本 4. ?D?和谐发展