龙湖物业服务亮点讲述.pptVIP

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  • 2017-04-11 发布于湖北
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龙湖物业服务亮点讲述

龙湖物业亮点分享 课程题纲 地产与物业介面及支持 品牌复制及传承 具体 32项 龙湖物业企业文化元素 1项 公司理念 4项 核心价值观 10项 龙湖经营管理原则 龙湖集团企业文化案例 概括 一、龙湖企业文化框架 对客户 价值的承诺 对人的尊重 简单真诚 的人际关系 追求卓越的 激情和智慧 龙湖物业事业发展的动力 龙湖对人的基本态度和主张 没有被污染的宝贵的龙湖人际环境 龙湖物业的事业目标 公司核心价值观 员工是公司服务的直接实现者,员工是公司品牌的塑造者,员工是公司最大的财富; 我们的员工值得每一个人尊重; 员工要尊重自身的价值,工作无贵贱之分,我们的盛情服务要有礼有节、不卑不亢; 对人的尊重是做人的基本准则和修养,尊重别人的人值得被人尊重。 公司注重员工能力的培养,关心员工职业生涯长远规划,尊重员工个人的尊严和权利; 客户是我们存在的价值,我们的一言一行、每项服务都要体现出对客户的尊重; 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方,也包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家人……,尊重同路人是龙湖人基本修养。 公司核心价值观(1/4)——“对人的尊重” 公司核心价值观(1/4)——“对人的尊重” 元素: 善待你一生: 真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人 向员工授权: 相信我们的员工,他有出色的工作能力 在平凡中创造非凡: 把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍 让员工是公司最大的财富: 尊重员工、培养员工 员工满意: 先有满意的员工,才能有满意的客户 公司是员工的大舞台: 只要你愿意,就能发挥你的智慧和潜能 追求高品质的生活: 真诚付出,你生活会更精彩 工作与生活的平衡: 快乐的工作、快乐的生活 简单真诚的人际关系净化了工作环境,提高了办事效率。 在龙湖,同事间的关系简单而又真诚;在培训、待遇、晋升等机会面前人人平等; 公司处理问题时对事不对人; 帮助同事就是帮助自己; 及时真诚地称赞同事的每一次进步和成功; 信任你的同事,信任是我们彼此真诚合作的基础; “人”字的结构就是相互支撑;同事是你工作的伙伴,是你工作的支持者,也是需要你提供帮助的人; 热情关心和帮助同事的提高与发展,与同事分享你的经验和信息,让自己与同事、团队、公司一起进步; 我们与客户、分供方、业务伙伴、协作单位的关系简单而又真诚,做事公私分明、不谋私利、不循私情; 龙湖是我们的大家庭,我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀他人。 公司核心价值观(2/4)——““简单真诚的人际关系” 公司核心价值观(2/4)——““简单真诚的人际关系” 友好工作氛围: 我愿帮助你!你需要帮助吗? 鼓励沟通: 认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍 激励你的同事: 及时庆祝我们的每一次进步!我们又成功啦! 分享信息: 每个人了解的信息越多,越能更好地工作 公仆领导: 倾听下属的声音,领导就是为员工服务 团队精神: 共同努力,定能成功 向上级敞开心扉: 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨,他 会给你真诚的帮助 做诚实的人: 不占公司财物为己有,不收受礼请,不传递虚 假信息、不循私情 元素: 我们承诺客户的一定做到,没有承诺的尽量做到; 兑现承诺能让客户满意,超出期望能给客户惊喜; 超出客户的期望,哪怕超出一点点,都是有价值的; 确保物业的保值、增值是对客户最大的回报; 装扮社区,就象装扮我们的新家; 物业无小事,我们要想客户所想,急客户所急; 回家就是度假的开始; 你的满意是我们快乐的源泉; 稳定了一个老人或一个小孩,就稳定了一个家庭; 我们的真情服务带给每个家庭平安和幸福; 通过我们的行为影响客户,引导他们追求高品质的生活 营造和谐社区,成为构建和谐社会的推动者; 增进邻里感情,营造社区情结; 让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意的选择。 公司核心价值观(3/4)——““对客户价值的承诺” 公司核心价值观(4/4)——““追求卓越的激情和智慧” 注重流程和标准: 流程和标准让我们正确地做事 合理的节约:

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