酒店—暗访程序.docx

Question Answer Unannounced Visit 暗访 Comments for the Editor 评价 Comments for the BARE Account Manager (If the comments entered here are urgent, such as Fire Life Safety matters, please also email the Account Manager.) 对BARE客户经理的评价 This question requires an answer!??Who was present for the Debrief? 谁做简介？  Question Answer Reservation Call 预定电话 致电酒店做新预订，并在第二天明查时告知酒店取消。 你是通过电话预定酒店吗? 【是】 【否】 致电日期  致电时间 ?【上午】 【下午】 U.RC.3打进预订中心或打给酒店总机的电话应在电话铃响三声内接听。 【是】 【否】 备注 U.RC.4员工要以愉悦的声音接听电话。 【是】 【否】 备注 U.RC.6每次让客人等候的时间不得超过15秒；或者告知客人在3分钟内电话回复（如无需等候，则标注“不适用”） 【是】 【否】【问题不适用】 备注 U.RC.7在整个通话期间