物业礼仪知识培训.PPTVIP

服务礼仪篇;物业服务礼仪的意义;物业的定义;物业管理的定义;物业服务内容;物业综合服务;房屋管理及维修养护;小区导示牌;共用设施设备维修养护;工程人员对公共区域进行维护;保洁服务;保洁人员对部分区域进行消毒;协助公共秩序;安管人员有协助公共安全的责任;着装要求;着装整洁是一个服务人员对客户的尊重;发型要求;女士上岗必须淡妆;整体要求;自然大方，充满活力;女士站立要求;男士站立要求;;客服人员站立;坐姿;蹲 姿;手姿：指引;手姿：递送物品;握手礼仪;握手;电梯礼仪;;微笑;礼貌，是最庄严的表情，能广结善缘;接打电话技巧一;接打电话技巧二;接打电话技巧三;微笑接打电话;规范服务用语;螃蟹行为;我是螃蟹我怕谁;树立以客户为中心的服务理念;物业服务原则;人生六种镜子;投诉案例;为了摆脱这种被动应付的局面，管理处绞尽脑汁想办法，有针对性地采取了几项新的措施：主任出面找政府部门反映民意民情，借助行政力量促进供水问题的解决；未彻底解决前动员大家错开冲凉高峰期，以缓解水压状况；一旦发生停水，安排护卫员为上了年纪或行动不便的业主送水上门。同时利用公告形式，将之公布于众(“做”很重要， “说”同样重要，我们不仅要扎扎实实地为业主排忧解难，同时还要让业主了解我们的良苦用心)。业主看到管理处确实是尽心竭力了，也就不再恶语相加。尽管供水不正常的状况还持续了较长一段时间，但绝大多数业主都能对管理处给予谅解。后