门店服务礼貌用语程序.pptx

;目 录;标准着装;目 录;标准站姿;目 录;服务用语;1、接待顾客时 ?欢迎光临XX和麦秀专营店。 ?谢谢惠顾。 ?对不起，请您稍候！ ?对不起，让您久等了。 ?抱歉，让您久等了。 ?不好意思，让您久等！ 2、顾客试用时 ?“您好！我帮您做个免费的健康检测吧。” ?产品示范：如果顾客怀疑产品的效果或者不相信品牌，可以给顾客做产品示范：“要不耽误您几分钟，我给您做个产品示范”;3、收银时 ?收货款时应说：“您好，一共×××元。” ?收了货款后应说：“这是×××元，请稍候一会儿。” ?找钱时应说：“让您久等了！找您×××元。” ?当顾客指责货款算错时应说：“实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！” ?已确定没有算错时应说：“让您久等了，刚刚我们算过，收了×××元没有错，能否请您再核实一下。” ?找错钱时应说：“让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。” 4、送客时 ?谢谢您！ ?请再次光临！谢谢！ ?请慢走，欢迎下次光临！ ?请慢走！ 5、顾客回访时 ?您好，请问是**先生/女士？ ?我是XX和麦秀专营店XX。;