8.1工作流程.遇到问题.docVIP

网站的工作流程及疑难问题的处理 第一步：确认 单下到个人手中后，先看一下选的是那套模板，跟信息收集表对照一下，看客户提供的信息渠道是什么（eg：老网站copy、实物拍摄）在核实信息收集表的时候要注意的是： 1.模板确认 a、跟业务员确认一下，是否客户选择这套模板（好多都是业务员帮忙选的） b、对于有的模板是换不了背景色的，在这个环节一定要跟业务说清楚，有些是确实换不了的，这样也可以避免后期更换模板，增加我们的工作量。 c、关于板块移动的问题，这个也是要跟进模板而定，划入超标单，这是时候可以仔细的钻研一下，提高一下自己的能力，不懂的可以问。 2.导航栏目的确定 最常见的问题是导航栏目的增减，先看模板是否能加的上，加不上的话跟业务员沟通一下看看在内页表现是否可以，或者其他的方式解决。 3.网站资料的信息 a：确定客户产品的分类。b：问清业务员资料添加是是否有什么要求（加水印等）、一般业务员会说的。 c：若没有资料，问清业务员客户什么时候给资料，给一个确切的时间点。 d：有时业务员会提供参考网站，让业务员跟维护同事讲清楚要求。 防止以后返工，减少维护人员的工作量和网站建站的周期。 4.看一下还有没有其他的要求（业务员一般会说的），在信息表中会备注。 资料的搜集情况 资料收集这块会出现的3种问题 只有简介，联系方式，部分产品 这个问题不是很大，后期是可以添加的，这个时候是可以开始做网站的。可以跟业务员随时联系。 只有信息表上的联系方式，与公司简介 这个问题.我们要就把客户提供的信息放到网站上去，每天都要跟业务员联系资料的问题，或者跟业务员协商好了，可以跟客户联系。 Eg： 美工:您好！请问是李总吗？ 客户：是的，您是？ 美工：李总，您好！我是百度技术部的小张，就是给您做网站的 客户：哦 美工：现在网站就差资料那，您看，您那边什么时候给提供给我们那。 客户：（有2种回答 我们在准备那，下午上班时间传给你们那。 【美工：好的，那就麻烦您们尽快那。谢谢您的配合！】 B、我们这也没什么资料那，要不你们帮我们找吧！（主要是产品图片） 【美工：这样那！可是我们对你们的产品不怎么了解那，再说也没你们专业那。 客户：没关系，你们帮我们找吧！ 美工：那好！李总您说没关系，那我们就帮您们找，那每个系列我们先找5张吧！等您后期有好的产品，或者您找的好的图片在您在上传那，那我们先说好了，有可能找的图片不符合。（这时候即使我们找的图片有的不是那个分类的也没关系，责任不在我们，但是这种情况要跟客户先说一下。每个系列加5张，这个要看分类多少来定） 客户：没事的 美工：那好！李总那您先忙那，我们做好了，在联系您那。 3.只有信息表，什么资料都没有 对于这样的情况，我们要先联系业务员，问问是什么情况，业务员说在整理，那好我们给业务员一个时间段，如果过这个时间段，还没提供，要记得提醒业务员。 如果说业务员让我联系客户也是可以的，我们要跟业务员协商好，在给客户打电话,对话如下； 美工：您好！请问是李总吗？ 客户；是的，你是？ 美工：李总，您好！我是百度技术部的小张，我现在负责您的网站建设 客户：您好，那你什么事那 美工；李总，是这样的，贵公司基本信息都没提供，您看您什么时候整理一下发给我们那 客户：你们要什么信息那？ 美工：需要贵公司提供公司简介、产品图片，如果需要资质这个板块的，也要提供资质荣誉。 客户：（这时候的回答也是2种 我们在准备那，下午上班时间传给你们那。 【美工：好的，那就麻烦您们尽快那。谢谢您的配合！】 B、我们这也没什么资料那，要不你们帮我们找吧！（主要是产品图片） 【美工：这样那！可是我们对你们的产品不怎么了解那，再说也没你们专业那。 客户：没关系，你们帮我们找吧！ 美工：那好！李总您说没关系，那我们就帮您们找，那每个系列我们先找5张吧！等您后期有好的产品，或者您找到好的图片您在上传那，那我们先说好了，有可能找的图片不符合。（每个系列加5张，这个要看分类多少来定） 客户：没事的 美工：那就谢谢您的配合 客户：没关系的，那我们的网站什么时候能做好那。 美工：如果贵公司提供的资料齐全的话，我们会在2个工作日完成的（其实我们在1个工作日就完成，我们不要让客户觉得我们对他们不负责，他们要的不是我们的速度） （答应客户的时间，我们要守时，2天后准时的给客户去电话，让客户确认） 其实单子下到我们这，已经让客户等了好多天了。 客户:好的 美工：那李总，那您就先忙那，等咱们的网站做好了在联系您那，拜拜 客户：好的，拜拜 都准备好了，就开始做网站 第二步：做网站 前期工作做好了，我们就开始做这个网站（运用Dreamweaver软件来做），里边要运用到ps（图片处理）、flash（动画修改）、SWFDecompiler4.5（flash破解）等软件，整体弄好了，让