第4章工作的方法与技术教程范本.ppt

第四章 工作分析的基本方法与工具 本章重点： 1．掌握观察分析法、日志法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析方法的内容、适用范围及其特点 2．掌握工作分析各种基本方法的应用技巧 3．了解工作分析方法的最新发展及其内容 工作分析方法分类 依据功用划分，工作分析方法有基本方法和非基本方法； 依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法； 依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析； 依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。 本讲主要介绍：观察分析、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。 工作分析方法 分类 观察法（工作日志法、工作实践法） 访谈法 文献分析法 问卷法 第一节 观察法(Observation) 1、概念 身临其境 静观其变 观察法指工作分析人员到现场去实地查看员工的实际操作情况，给予记录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。 一般来说，观察分析比较适用于短时期的外显行为特征的分析，适合于比较简单、不断重复、又容易观察的生产性职位，而不适合于隐蔽的心理素质的分析，不适合于没有时间规律与表现规律的工作。 2、分类 直接观察法、自我观察法（工作日志）以及工作参与法；结构化观察法、非结构化观察法 (1)观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。 (2)适用的工作类型：门卫、生产线上的工人、警察等. (3)不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等） (4)直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。 观察法的优缺点 优 点 缺 点 1.所收集到的多为第一手资料，基本排除了主观因素的影响，因而比较客观和正确； 2. 观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要，有选择地收集各种不同的信息。 1.适用范围较窄，对于需要运用分析能力和带有创造性的智力工作，以及需要处理紧急情况的工作不适用； 2.有关任职者资格要求的信息，很难通过观察法获得； 3.观察法所收集信息的信度会受到被观察对象的影响。 观察记录表 示例 序 号 工作 任务 工作操作程序 与方法 权 限 结果 时间 消耗 备 注 1 起草 公文 领会领导意图 - 撰写 - 修改 需审核 1份 2小时 2 开介 绍信 领导签字 - 开介绍信 - 登记 执行 1份 10分钟 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部门： 观察内容： 1.?什么时候开始正式工作？ 2.上午工作多少小时？ 3.上午休息几次？ 4.?第一次休息时间从 到 。 5.?第二次休息时间从 到 。 6.?上午完成产品多少件？ 7.?平均多长时间完成一件产品？ 8.与同事交谈几次？ 9.每次交谈约多长时间？ 10.室内温度 度。 11.上午抽了几支香烟？约多长时间？ 12.上午喝了几次水？约多长时间？ 13.什么时候开始午休？ 14.出了多少次品？ 15.搬了多少次原材料？ 16.工作环境的噪音分贝是多少。 观察法通常与访谈法结合使用。 当观察者与被观察者合二为一时 当观察的对象和内容为某个片断时 工作日志 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participant diary／Logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供一个非常完整的工作图景。 工作日志法的优缺点 优 点 缺 点 1.成本少，适用于确定工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等信息； 2. 相对于其他工作分析方法，工作日志法更容易操作、控制及分析，所获得信息的可靠性高。 1.适用范围较小，只适用于工作周期短、工作状态稳定的职位；； 2.整理信息的工作量大，归纳工作繁琐； 3.信息的真实性受工作执行者的态度的影响； 4.填写日志会影响正常工作。 要求： （1）工作者每天按