chap01质量管理概论1幻灯片.pptVIP

第一章 质量管理概述;课程提纲;课程说明;课程说明;1 质量问题;20世纪将以“生产力的世纪”载入史册；未来的21世纪将是“质量的世纪” ----朱兰 (近年来，由于科学技术的迅猛发展，产品的不合格品率迅速降低，如电子产品的不合格品率由过去的百分之一(10-2)、千分之一(10-3)降低到百万分之一(10-6)，乃至十亿分之一(10-9)。 生产水平由过去的3σ质量水平（0.27%）演进为6σ质量水平（3.4/%%%）。;1 质量及质量特性;1 质量及质量特性;1 质量及质量特性;1 质量及质量特性;1 质量及质量特性;2 质量产生、形成和实现过程及其职能 ;2质量产生、形成和实现过程及其职能 ;2质量产生、形成和实现过程及其职能 ;3 质量管理发展简史;质量检验的局限性 预防作用薄弱 适宜性差：全数检验 大批量生产、生产节奏快 检验费用高 破坏性检验 隐形生产过程 受控生产过程 技术含量有限;;统计质量控制阶段(Statistical Quality Control, SQC);;;直接诱因： “二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的质量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量问题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占世界领先地位。 由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。;;;美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间要在1亿到10亿小时。 如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样，新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使质量管理从SQC向便高级的全面质量管理发展。 ;全面质量管理;;;;4、质量管理在我国的发展与现状;5 质量管理???础工作;思考题