ISO9000-简介课件.ppt

ISO 9000 標準2000年版本; ; ;为什么要推行ISO9000;事 例 分 析;高档轿车（可正常行驶）;低档轿车（可正常行驶）; 比 赛;低档轿车先到？;高档轿车先到？;第一因素;第二因素;第三因素;第四因素;管理成功四大因素; ; ; ;ISO 9000:2000 family of standardsISO 9000族标准; ; 一对协调一致的標準 同樣的結構，不同的範圍 更配合ISO 14001標準（或其他管理體系） ;ISO9001：2000特点之一书面化的规定;ISO9001：2000特点之二PDCA管理循环;ISO9001：2000特点之三过程管理;ISO9001：2000特点之四沟通管理;ISO9001：2000特点之五品质统计管理;ISO9001：2000特点之六方针目标管理;ISO9001：2000特点之七客户满意管理;ISO9001章节编号; 客 户 ; 1. 範圍 1.1 概述;1.2应用; 2. 引用標準; 3. 術語和定議; 4. 質量管理體系 要求;4.2 文件要求;4.2.2 质量手册;4.2.3 文件控制;4.2.4 质量记录控制;5. 管理職責;5.1 管理承諾;最高管理層應: 以增强顾客满意为目标 确保顾客的要求得到确定并予以滿足 備註: 在明確顾客要求和期望時,考慮與產品有關的義務, 包括法律,法規要求(7.2.1和8.2.1)是很重要的. ;最高管理層應確保質量方針 與組織宗旨相適應 包括满足要求和持續改進的承諾 提供框架以制定及评審質量目標 在全公司溝通和理解 評審其持續的適用性; 5.4 策劃; 5.4.2 質量管理体系策劃;5.5 职责、权限及沟通; 5.5.1 職責和权限; 5.5.2 管理者代表;5.5.3 內部溝通; 5.6 管理評審; 5.6 管理評審; 5.6 管理評審; 5.6 管理評審; 6 資源管理; 6.1 資源提供;6.2. 人力資源;6.2.1 总则;6.2.2能力、培訓和意識;6.3 基础設施;6.4 工作環境;7. 產品實現;7.1产品實現的策劃;7.1产品實現的策劃（續）;7.2 與顾客有關的過程;7.2.1 确定与产品有关的要求;7.2.2 与產品有关要求的評審;7.2.2 与產品有关之要求的評審（續） ;7.2.3 與顾客溝通;在选择需沟通的客户时可考虑： 业务量 问题出现的历史 客户合作态度;在与客户沟通时可： 与客户一起建立期望分享小组 此小组每年至少在一起开会两次 开会时建议讨论下列问题： 客户期望 组织期望 将现有表现与期望进行比较 确???差距 根据差距采取相应的行动计划 确定行动计划的跟进及监控方法及职责 ;在与客户沟通时可： 定期（每年至少一次）与客户一起进行改善方案评审 评审内容包括： 目前交货表现 将来要求的预测 技术问题 产品规格要求 质量问题 改进的机会 客户与组织的接口;7.3 設計與關發;7.3.1 設計和/或開發策劃;7.3.2 設計開發輸入;7.3.3 設計開發輸出;7.3.4 設計開發評審;7.3.5 設計開發驗證;7.3.6 設計開發確認;7.3.7 更改控制; 7.4 採購; 7.4.1 採購控制;7.4.2 採購資料;7.4.3 採購產品之驗證;7.5 生產及服務提供;7.5.1 生產及服務提供的控制;7.5.1 生產及服務提供的控制(續);7.5.2 生产和服务过程确认;7.5.2 生产和服务过程确认（续）;7.5.3 产品标识;7.5.4 顾客財產;7.5.5 產品的防護;7.6 监视和測量設備之控制;7.6 监视和測量設備之控制（續）;7.6 监视和測量設備之控制（續）;8. 測量、分析和改進;8.1 总则; 8.2 监视和測量;8.2.1 顾客滿意;8.2.2 內部審核;8.2.2 內部審核(續);8.2.3 過程之监视和測量;8.2.4 產品的监视和測量;8.3 不合格品之控制;8.3 不合格之控制（續）;8.3 不合格品的控制（續）; 對相應的資料進行收集和分析 確定質量管理體系的適用性和有效性 收集資料（從监视和測量活動及其他相關來源產生的資料）;8.4 数据分析（續）;8.5 改進;8.5.1 持續改進;8.5.2 糾正措施;8.5.3 預防措施;