- 1、本文档共42页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
;为什么用通用的方法来解决问题;;第一步:查明问题;第一步:查明问题;第一步:查明问题;;第二步:确定可能的原因;第二步:确定可能的原因;第二步:确定可能的原因“;第二步:确定可能的原因;第三步:采取短期措施;第四步:收集数据,拟定试验方案;;第四步:收集数据,拟定试验方案;第四步:收集数据,拟定试验方案;第四步:收集数据,拟定试验方案;;第五步:进行试验、分析数据、 选取解决问题方法;第五步:进行试验、分析数据、 选取解决问题方法;第五步:进行试验、分析数据、选取解决问题方法;第五步:进行试验、分析数据、 选取解决问题方法;第五步:进行试验、分析数据、选取解决问题方法;;第六步:计划并实施永久性措施、 在可能的地方设置防错措施;第六步:计划并实施永久性措施、 在可能的地方设置防错措施;第六步:计划并实施永久性措施、 在可能的地方设置防错措施;第六步:计划并实施永久性措施、 在可能的地方设置防错措施;防错方法 介绍;第六步:计划并实施永久性措施、 在可能的地方加强防范;;第七步:对继续改进进行测定和评估;第七步:对继续改进进行测定和评估;第七步:对继续改进进行测定和评估;常见问题;常见问题错误的解决方法;案例一;【案例二】
管理袋鼠的启示
有一家动物园,主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时,袋鼠在篱笆里面跑来跑去,好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是,动物园的管理人员发现,所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了,这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。
因为袋鼠的身高是1.5米,而篱笆只有2米高,袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后,决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是,围起来的第二天,袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家:袋鼠最高到底能跳多高?澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实:袋鼠最高只能跳到2.5米。所???篱笆应该没有问题,可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照,迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现,果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力,篱笆不是铁栏杆的,而是网做成的,袋鼠就是通过网格爬出去了。
因此,管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去,袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后,第二天,又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了,百思不得其解,只好将所有的篱笆再加高,并且再加第二道、第三道篱笆,这样的抗争持续了很久。但是,一个月之后,管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了,于是管理人员绝望了。
为什么现在篱笆的高度已经有10米多高了,甚至已经比长颈鹿还要高,而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高,或者像鸟笼一样关起来。其实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后,往往总是忘记了关门。;企业发展过程中的问题的演变
企业在成立、发展过程中,不可避免地会常常遇到很多问题。经过分析问题产生的原因,可以发现,企业所遇到的问题主要来源于三个方面:
①总体运作流程过程中的问题;②生产现场人员的人为失误;③企业的基本技术问题。如图2-10所示。
;基本问题;案例三;案例三
文档评论(0)