【淘宝店铺客服】淘宝客服话术培训讲稿.pptVIP

淘宝客服话术培训; 1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？ 可以说： 1．您好！欢迎光临！ 2．您好,欢迎光临本店. 3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？; 2、?若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？ 可以说： 1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？; 3、?顾客：“（某款衣服的连接）这件还有吗？” 可以说： 1．您好，还有的。 2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！; 4、?顾客：“（某款衣服的连接）这个实物好看吗？” 可以说： 1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。 2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！; 5、?顾客：“（某款衣服的连接）这个质量如何？ 可以说： 1． “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。” 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.; 6、?顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说： 1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。 2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的