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- 2017-04-21 发布于河南
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ITIL Training (V1.0)
IT Department.
2010.10
;主要内容;导入ITIL的原因;;ITIL发展沿革1;ITIL发展沿革2;实施ITIL获得收益 ;实施ITIL获得收益;ITIL实施实例;ITIL实施实例;ITIL的核心流程和模块;IT Service Support;IT Service Delivery;服务台(Service Desk);事件管理(Incident Management);问题管理(Problem Management);变更管理(Change Management);发布管理(Release Management);配置管理(Configuration Management);服务级别管理(Service Level Management);IT服务财务管理(IT Service Financial Management);IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management);可用性管理(Availability Management);能力管理(Capacity Management);TA的ITIL组织;各小组的KPI;提高ITIL实施绩效的因素;QA;THANKS!
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