ch17_知识管理与企业组织幻灯片.pptVIP

知识管理与企业组织;目 录;1.概 述;2.企业组织的两种形态;3.网络－层次型组织;网络－层次型：集中了行政式和任务小组式的优点 它为组织知识创新提供强大的结构支柱，包括三个层次： 经营管理层：执行企业的日常管理工作。由于行政式组织结构适合于处理常规性工作，因而采用行政式组织结构。;项目小组层：公司的业务以项目的形式分配给项目小组，利用项目小组的灵活性、高度参与等特点在执行项目中完成知识创造活动，如新产品开发、工艺流程的改进等。 知识库层：对项目小组层和经营管理层中创造的知识进行集中的分类和整理，并能提供方便于使用者访问的界面。这一层可能并不是实体性质的，主要以文本、数据的形式存储于计算机系统中。国外在知识管理上先进的公司中设立的知识专家、知识沟通员就属于这一层次。;网络－层次型组织的特点 层次性：这里不是指行政式组织的权力层次，而是知识创造的层次。 网络性：这三个层次不是相互独立的，而是相互联系，形成一个联结整个公司的网络。 具有外部知识内部化的能力：项目小组在执行项目时，所收集的外部知识通过知识库层进入公司内部，从而丰富了公司的集体知识。;4.知识共享型组织;4.1.简单的知识共享型组织;4.2.复杂的知识共享型组织;4.3.决定知识转移途径的三个要素;4.4.五种知识转移的途径;定义：团队以一套策略执行任务，再将从中得到的知识转移、糅合到下一次行动中，即以改进后的策略来执行任务 本质：将团队中个别成员的成功经验性知识转移到团体或公共空间，经过修正或整合，让整个团队能了解 任务和背景的相似程度：同一个项目团队在不同的背景下实施相同的项目 知识类型：显性和隐性的;团队执 行任务;组织原则： 会议定期召开 开会简短扼要每位成员都要出席 成员不会遭到谴责 报告无需上呈 会议主持在团队内部选择，无需领导参与 举例：某个换装电力发动机的团队为一家化学厂换装发动机，该团队把相关知识用在为炼油厂换装发动机;4.4.2.相似性转移;组织原则 以信息系统传播知识 人际互动扮演辅助信息系统的角色 使用者指定知识的内涵和格式 知识被信息系统推送给使用者 推送给使用者的知识是有限的 有选择的获取，但必须选择 监督使用习惯和企业目标 报告简短为宜 资料库目标要明确，避免陷入知识的海洋;举例：位于亚特兰大汽车厂的团队研究出在十秒内安装刹车的技术，芝加哥厂的团队应用这些技术，将其安装时间缩短到十五秒之内。 案例： 福特公司的“复制最佳实践” 德州仪器的“警报通告系统”;4.4.3.差别性转移;组织原则： 互惠式交流 创造知识的团队需要经过转换才能将知识传递给接受团队 员工成为活动的知识库 知识转移的流程需要公认的名称，以起到名正言顺的效果 特点：对企业极为重要，因为其涉及到企业核心竞争力——存在于员工头脑中的“隐性知识”。;定义：团队将偶尔完成重要策略性任务得来的集体知识转移给整个组织 任务和背景的相似程度：任务的背景大不相同，任务本身也不尽相同 知识类型：兼具显性和隐性 ;组织原则： 需要什么知识由高层主管决定 知识专家负责收集和诠释知识 即时收集知识而非事后进行 面向使用者设计 整合各方意见 举例：某公司获得的知识，如ABC，在几个月后，被其中的一个项目组采用，并进一步创新出新的知识DEF。;策略性转移案例：美国陆军的经验学习中心;4.4.5.专家式转移;组织原则： 电子论坛以主题分工 如何监督和维护电子论坛 指派监督人员 确认每个问题都有回复 将回复归档处理 撰写FAQ（一般性指导原则） 鼓励不同程度的参与 知识是拉进来的 举例：技术人员在网络上发出电邮，征求让老式显示器画面变亮的方法。结果，有七位专家提供了解答;专家式转移的案例：雪芙龙的最佳实践资源地图;4.5.如何选择转移途径;5.结束语;把知识当成群体现象 在学校接受教育时，似乎学习是独立的活动 把知识当作群体现象有助于知识的持续创新 古语云：独学则无友，孤陋而寡闻 但群体创造知识并不等于做决策 知识是动态的 知识是在不断发展完善的 用流动的水来隐喻知识比代表静态的知识仓库更能引发管理上的新思想：诸如将知识管理的目标定在增进知识流通的渠道而不是将知识用仓库藏起来