ISO9001-2008标准培训教程试卷.ppt

欢迎参加 ISO9001-2008标准 培训教程 ;注意事项;实施ISO9000的因素 ;ISO9000推行成功的条件 ;什么是ISO;ISO9000标准发展背景;ISO9001标准发展历程;目前ISO9000核心标准; 质量管理体系-基础和术语 简 介; 八项质量管理原则 * 以顾客为关注焦点 * 领导作用 * 全员参与 * 过程方法 * 管理的系统方法 * 持续改进 * 基于事实的决策方法 * 与供方互利的关系;质量管理原则一：以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ; 质量管理原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ; 质量管理原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ; 质量管理原则四：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ;质量管理原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ; 质量管理原则六：持续改进 持续改进整体业绩应是组织的一个永恒目标。 ; 质量管理原则七：基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对数据和信息分析的基础上。 ; 质量管理原则八：与供方互利的关系 a）? 组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ;过程方法 过程：任何使用资源将输入转化为输出的活动 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程及其相互作用 鼓励采用过程方法管理组织 ;“PDCA”的方法; ; 一个合同的完成过程 ; ; ; 质量管理体系审核 审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进机会。可分为 —第一方审核 —第二方审核 —第三方审核; 持续改进 分析和评价现状，识别改进区域； 确定改进的目标； 寻求达到目标的可能办法； 评价这些办法并作出选择； 实施选定的办法； 测量、验证、分析和评价实施的结果，确定目标已经实现； 正式采纳更改 ;质量管理体系和其它管理体系关注点 质量管理体系致力于使与质量目标有关的结果满足相关方的需要、期望和要求。 质量目标与其它目标相辅相成 组织管理体系的各个部分可以合成一个整体，成为具有共同要素的统一的管理体系。; ISO 9001：2008 质量管理体系—要求 简 介;目录;0 引言;基于过程的QMS模式;1 范围;1 范围（续）;删减举例;删减举例（续）;2 规范性引用文件;3 术语与定义;4 质量管理体系;4 质量管理体系（续）;4.2 文件要求;4.2 文件要求;4.2 文件要求;质量手册的编写 * 组织可按照自己的格式编写质量手册,若质量手册形式未按ISO 9001条款形式编写，最好编制一个质量手册与ISO 9001的矩阵对照表 * 如果ISO 9001条款与组织的实际运作无关，在符合删减原则的情况下可以删减 ，但须在质量手册中说明具体删减的条款及理由。;标准规定的六个文件化程序 1）4.2.3 文件控制 2）4.2.4 记录控制 3）8.2.2 内部审核 4）8.3 不合格品控制 5）8.5.2 纠正措施 6）8.5.3 预防措施;4.2 文件要求;文件类型;4.2 文件要求;记录;5 管理职责;5.2 以顾客为关注焦点;5.3 质量方针;5.4 策划;质量目标;5.4.2 QMS策划;5.5 职责、权限与沟通;职责和权限;职责和权限的表述形式 * 组织机构图 * 岗位职责;5.5.2 管理者代表;5.5.3 内部沟通;沟通（交流）的工具 * 程序 * 会议 * 简报 * 布告牌 * 通知 * 期刊/杂志 *音频媒介和电子媒介等;5.6 管理评审;5.6.2 评审输入;5.6.3 评审输出;6 资源管理;资源提供;6.2 人力资源;人员配置;6.2.2能力、培训和意识;包含培训需求的信息 * 年度评定（总结）（要考虑技术、年度业务 目标以及组织的