电子邮件礼仪-内部培训概览.ppt

电 子 邮 件 礼 仪;; 邮件标题;邮件主题;称呼与问候;对外邮件，如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x女士”称呼，但要注意性别不要出错。 公司内部的邮件，除了面向总经理、副总等领导之外，提倡友好平等沟通，允许直接称呼名字。 对外邮件开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“您好”，结尾写个“谢谢”，方便得体。;邮件正文（1）;注意Email的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，“请”、“谢谢”之类的语句要经常出现。 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须客观。 几年前轰动网络的“邮件大战”就是因办公室内邮件语气引起误会，最后成为红遍全球的大事件，下页面中会与大家分??。 ;邮件门：助理PK老板事件;邮件正文（2）;邮件正文（3）;邮件附件;结尾署名;使用技巧（1）;进行针对性回复 当回件需要“答复问题”的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。 不要就同一问题多次回复讨论 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。 对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。 ;使用技巧（2）;补充学习资料-如何撰写邮件给上级领导;如何撰写邮件给同事;重点回顾;谢谢！