南开大学工程硕士生开题报告登记表学号2220110702啊姓名王辉.doc

南 开 大 学 工程硕士生开题报告登记表 学 号： 2220110702 啊 姓 名： 王辉 啊 所在学院： 软件学院 啊 工程领域： 项目管理 啊 所在单位： 新浪微博 啊 导 师 Ⅰ： 马捷 啊 单 位： 南 开 大 学 啊 导 师 Ⅱ： 马捷 啊 单 位： 南 开 大 学 啊 开题日期： 年 月 日 啊 南开大学研究生院制 填表日期： 年 月 日  学 位 论 文 （设计）题目 微博客服事件提案系统的设计与实现 课题来源及类型 自拟命题 本课题国内、外的研究动态以及课题意义： 国内外背景： 微博是新型的、高速发展的互联网行业新元素，广阔的市场和飞速的发展带来了众多的商机和利润，而微博作为特殊的产品，除了产品本身素质、功能之外，产品的周边平台也是重要的一个组成部分，微博客服事件提案系统作为其中与产品结合最紧密的一种平台，已经广泛运用于各微博产品服务渠道，其承载的用户-产品粘稠性，以及用户服务管理，均对其产品的运营起了至关重要的作用。 课题意义： 1.为微博产品问题提供解决渠道，与技术部门联动，给予用户问题解决方案。 2.为公司黏着忠实微博用户，及时为用户解决使用问题，加强用户忠诚度。 3.通过对用户反馈问题的收集统计，为改善公司的服务提供大量可靠数据支持，提升服务质量，提高企业在互联网行业内的服务满意度，持续降低投诉率。 本次课题即是以以上为目的，实现一个与技术部门及时沟通的专业平台，该平台包括后台页面设计、后台功能设计、后台的技术实现。 课题研究目标、研究内容和拟解决的关键问题： 研究目标： 实现微博客服事件提案系统的设计和开发。 研究内容： 1. 后台页面风格设计、页面布局、架构设计。 2. 后台功能实现：事件提交功能，事件分配功能，用户回访等功能。 3. 数据库搭建，后台对事件提案系统的整体控制能力。 特色功能： 1. 事件提交功能：用户信息查询匹配，记录用户需求，自动生成事件提案。 2. 事件分配功能：打通各部门事件处理系统接口，将独立事件通过系统分配给技术指定接口人处理，处理后事件返回需求部门。 3. 事件查询功能：实现精确查询和模糊查询两个维度查询功能。提供事件ID、用户ID、提交/处理时间、提交类型、提交人、被分配人等多种方法进行查询。 4. 用户回访功能：实现与公司短信系统接口，通过短信方式告知用户问题解决方案。 拟解决的关键问题： 1. 平台页面风格确定，平台对使用者有一定的易用性，用色柔和。 2. 完善CSS布局编写，后台效果实现对各浏览器的完美支持。 3. 合理建立数据表及数据传输存储、访问，优化存储和访问速度。 4. 各种平台需求功能点的实现。 - 1 - 课题的研究方法、设计及试验方案，可行性分析： 研究方法：本次论文主要采用以实践为主，辅以参考调查的方法。在开发过程中遇到的技术难题需参考一定的文献，资料。 试验方案：试验方案主要由以下几个步骤组成： 1. 市场普遍情况调研，调研市场上国内外（在条件可以获得的情况下）同类型平台，得出各类平台的实现方式、主要包含功能点、优缺点等。 2. 确立要开发的平台的核心功能点。 3. 立项，对项目进程进行拆解，列出项目时间表，对每一个时间节点进行把控，保证按时完成。 4. 进行页面风格确定、页面设计，完成页面的布局。 5. 对后台进行开发，实现后台的需求。 6. 对项目进行测试。 7. 撰写论文。 可行性分析： 业界中，诸多的公司开发并上线了此类平台，通过平台及时解决了大量用户提出的产品问题，同时也为产品优化提供了非常多的数据支持，就此而言，该项目是可以进行开发的。 课题计划进度和预期成果（各阶段计划完成的内容和所需时间）： 课题计划进度： 2012-10-18 至2012-11-30 完成开题报告修改，确定课题； 2012-12-1 至2012-12-30 完成对行业同产品调研； 2013-1-1 至2013-1-20 确认平台需要实现的功能点； 2013-1-21 至2013-2-28 完成平台的开发（时间暂定）；同期开始论文的初稿撰写； 2013-3-1 至2013-3-18 完成平台的测试； 2012-3-19 至2013-3-25 完成论文的初稿撰写； 2013-3-26 至2013-5 论文的修改 预期成果： 预期于2013年3月初完成平台的开发及测试，产出一个成型的作