服装销售话术集锦概览.ppt

导购这样说才对 ;现在的顾客越来越难以满足，顾客;学习目的： 告诉我们如;目 录第一章;第一章： 顾客进店;情景 1 顾客看;错误应对 ;2、你现在买就可以享受折扣 ;3、那好，你把老公（男友）带来;导购策略 作为;正确应对 1、小姐，;1、小姐，真是羡慕您的老公（男;3、其实，这已经不是一件简单的;优秀的导购人员经常用故事打动顾;情景2 你们的款式怎么这;错误应对 ;3.怎么会少呢，够多的了。 ;4.这么多衣服你买得完吗？ ;导购要明白，问题不一定就是陷阱;其次，导购一定要学会将话说圆，;正确应对1、是的，您很细心，我;2、您说得有道理，我们这儿的款;天使还是魔鬼操之在你，顾客的问;第二章： 当你在;情景1 顾客是一位准专业人员;错误应对 1、不;2、这个很正常，所有的这种产品;3、您用的时候稍微注意点，应该;4、您用的时候注意以下几点。。;导购策略 1、做任;正确应对1、先生，您对买 XX;您真的要担心的是这款商品是否适;2、（如果顾客决定购买产品后）;3、小姐，您这个问题问得很好，;再说，我卖这个品牌已经差不多有;您现在其实真正要考虑的是自己是;（当对方有点头或默认状出现后，;4、（如果顾客看过几次后决定购;扬长避短，避重就轻 怕;情景2 东西虽好，但我的一个朋;错误应对 1.那您看看;3.您不一定要上班穿呀。 ;4.每个人穿起来的感觉都不同。;导购策略 ;就本案而言，导购可以在款式、颜;正确应对1、是吗？哇，那真是太;2、是吗？哇，那真是太好了！我;不认死理，山不过来我过去。观点;第三章： 当顾客对价;情景1：谈了这么久你就再便宜点;错误应对 ： ;导购策略： ;导购要解决顾客任何棘手的问题，;就本案而言，我们可以首先认同顾;然后可以询问顾客买衣服的真正目;正确应对 1、小姐，每个公;2、张小姐，因为您也是我们的老;3、那好，王小姐，麻烦您拿着这;4、张小姐，其实我也真的希望把;顾客都希望自己被认为是店铺最重;情景2 东西的确是好东西，;错误应对： ;2、小姐，那您多少钱才肯要呢？;3、打完9折下来也就180元，;4、连我们这里都嫌贵，那你在全;导购策略： ;大量的终端实战告诉我们：导购员;就本案而言，我们要告诉顾客一个;所以导购可以通过强调商品的卖点;导购可以如此引导顾客认识，并询;正确应对： 1、张小姐，我们以;张小姐，如果买一件衣服只穿一两;2、确实，我承认如果单看价格，;4、那好，请您稍等片刻，我立即;付太多的钱并不明智，但付太少的;第四章： 当顾;情景1 赠品和;错误应对： ;2、哇，您可真的会算呀！3、以;4、不可能！赠品是拿来赠送的，;导购策略： ;就本案而言，导购可以解释清楚赠;正确应对 1、对不起，我们的赠;因此赠品积分与价格没有关系，不;2、这一点真的抱歉。其实大家买;毕竟您最关注的还是在购买东西上;3、真不好意思，我们的赠品都是;其实最重要的还是这个产品真的很;并非顾客的每一个要求都是合理的;情景2 销售人员;错误应对： ;前四种导购语言都属于机械平白的;导购策略： 导购;就本案而言，导购应该给顾客出谋;导购可以从以下几个方面做工作：;正确应对 1、我也看得出;2、呵呵，真是不好意思，我们这;3、哎呀，您这就让我为难了。我;（如顾客仍然不愿意接受）看来您;导购应学会打太极， ;第五章： 当顾;情景1： 虽然由;错误应对： ;3、我们不能退，您要找消协就去;导购策略： ;如果那样，我们在他身上吃的那点;就本案而言，导购遇到顾客拿着超;二、顾客是否有非主观的原因导致;正确应对 ;2、小姐，下那么大的雨还麻烦您;3、小姐，出现这样的事情我也非;舍得吃亏是一种大智慧，在顾客面;情景2：导购想要收集VIP客户;3、您只要留一下数据，很简单。;导购策略： ;正确应对 1、不好意思，这;2、是这样的……（从顾客原因中;4、是这样的……（从顾客原因中;以请教口吻询问顾客，适当给顾客;一个团队 一起成功富文服