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;*;沟通释义;二、沟通有四个目的;三、沟通的类型;正式沟通;非正式沟通;非正式沟通的形态
1、单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
2、饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
3、集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。
4、随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。 ;链式沟通网络;轮式沟通网络;Y式沟通网络;环式沟通网络;全通道式沟通网络;沟通网络和评价标准; 口头沟通;非语言沟通;工具式沟通
指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接???者的行动，最终达到企业的目标。
感情式沟通
指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系。
;四、沟通方式;何时采用咨询/参与风格;何时采用告知/推销风格;五、沟通的特征;六、沟通的本质 ——Aristotle 《Rhetoric 》 ;*;沟通的总原则;沟通的基本问题——心态(Mindset);影响编、解码的5个因素;沟通的六种态度之一;沟通的六种态度之二;沟通的六种态度之三;沟通的六种态度之四;沟通的六种态度之五;沟通的六种态度之六;十、沟通的功能;对策型案例讨论
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