南开大学现代远程教育学院考试卷（专科、专升本）2012-2013年度春季学期.doc

南开大学现代远程教育学院考试卷（专科、专升本） 2012-2013年度春季学期期末(2012.8) 商务礼仪 C卷 考试形式：撰写课程作业 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、判断题（正确划“√”，错误划“×”）（每题1分 共15分）答案填在表格内 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 √ × √ √ √ √ √ √ √ √ 11 12 13 14 15 √ √ √ √ √ 二、多项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ABC ABCD ABCDE ABC ABCDE ABCDE ABCD BCD ABD ACD 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ACD AC BCD ABE ACDEF ABC ABCDEF ABCD CDE ABCDEF 一、判断题（正确划“√”，错误划“×”）（每题1分 共15分）答案填在表格内 1.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。眼睛正常的人握手时不能戴墨镜。 2.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。3.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。4.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。5.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。 6.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。7.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？” 8.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上 。9.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐。 10.做客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。 11.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。 12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。 13.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。 14.在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。 15.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？ 二、多项选择（每题2分，共40分。）答案填在表格内 1.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是（ ） A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C.对宗教界人士，可以称姓名加神职 D.已经结婚的那一位称对象 2.下列关于语言礼仪正确的有（ ） A.商务交往中应该遵循“六不问原则” B.语言要正规标准； C.商务语言的特点：“少说多听” D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气 3.尊重他人要点：（ ） A.尊重上级? B.尊重同事 C.尊重下级??D.尊重客户 E.尊重所有人?? 4.讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ ） A.内强素质 B.外塑形象 C.增进交往 D.使问题最小化 E.便于理解应用 F.有利于交往应酬5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ） A.符合身份，以少为佳 B,同质同色 C.不佩戴珍贵的首饰 D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） E.体现人价值6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌：（ ） A.穿黑色皮裙???B.裙鞋袜不搭配 C.光脚 D.三截腿 E.发型与服装不搭配 7.商务着装基本规范（ ） A.符合身份 B.善于搭配 C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同8.男性的“三个三”是指（ ） A.全身不能多过三种品牌 B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 C.全身颜色不得多于三种颜色（色系） D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（ ） A.亲色调和法 B.对比色调和法 C.多样法 D.点缀法 10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ ） A.名片不能随便涂改 B.名片上不提供私宅电话 C.名片上不印制