87分7天值班经理考试试卷.docVIP

岗位资格认证--值班经理 87分 一. 单选题 （共25题,共37.5分） 1. （?）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。 （1.5分） A.规定 B.制度 C.规范 D.流程  ☆考生答案：B  ★考生得分：1.5 分 评语：2. 以下说法正确的是？ （1.5分） A.酒店总经理可直接联系财务部申请安装POS机，由酒店总经理决定安装何种POS机 B.如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算 C.持卡人签署的POS签购单至少应保存1年 D.当出现POS操作不方便或服务不到位的情况请向POS安装方及财务部提出，以尽快得以解决及完善  ☆考生答案：D  ★考生得分：1.5 分 评语：3. 分店账户开设成功后，银行回联的相关资料、银行U盾、密码信封、开户申请书原件等全部寄回（）统一管理 （1.5分） A.内审部 B.财务部 C.资金管理部 D.集团行政办公室  ☆考生答案：B  ★考生得分：0 分 评语：4. 以下属于计划内培训的项目有： （1.5分） A.紧急通告学习 B.突发事件学习 C.新员工培训 D.最新通知转达  ☆考生答案：C  ★考生得分：1.5 分 评语：5. 分店的发票由（?）进行妥善保管？ （1.5分） A.店长/店助 B.值班经理 C.发票专管员 D.文委  ☆考生答案：A  ★考生得分：0 分 评语：6. 以下关于营业款缴存说法不正确的是： （1.5分） A.每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。 B.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。 C.将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。 D.如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人  ☆考生答案：D  ★考生得分：1.5 分 评语：7. 以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？ （1.5分） A.系统瘫痪，无法结账 B.把现金录成银行卡 C.押金不退给住房人，等付款人凭证件取 D.外部欺诈  ☆考生答案：B  ★考生得分：1.5 分 评语：8. 对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于()。 （1.5分） A.1年 B.半年 C.8个月 D.2年  ☆考生答案：A  ★考生得分：1.5 分 评语：9. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？ （1.5分） A.不知道分店客户来源在哪 B.联系不到过去的客户 C.分店订单多，熟客多，开房率稳定 D.有新的政策出台无法告知老客户  ☆考生答案：C  ★考生得分：1.5 分 评语：10. 以下关于客户资料保管的描述错误的是？ （1.5分） A.客户资料要齐全 B.由专人保管 C.保管员可以把资料存放在宿舍 D.如员工借用资料必须登记  ☆考生答案：C  ★考生得分：1.5 分 评语：11. 各分店发票管理员应当设立（），对发票的购买、领用、退回和库存情况进行登记 （1.5分） A.《发票管理台账》 B.《发票使用台账》 C.《发票领用登记表》 D.《发票出入库记录本》  ☆考生答案：A  ★考生得分：1.5 分 评语：12. 夜班上班，中班在交接时，有一位熟客打电话要求某个前台到房间帮助调电视，前台如何应对？ （1.5分） A.不能拒绝客人的要求，到房间帮助客人 B.婉转告知客人上班期间不能离开前台，会让有经验的保安前往 C.前台两个女孩子一起前往 D.直接告诉客人不愿意独自去客人房间  ☆考生答案：B  ★考生得分：1.5 分 评语：13. 要加强培训效果，加深员工记忆，必须： （1.5分） A.加长培训时间 B.增加培训道具 C.培训方式多元化 D.反复强调，随时抽查  ☆考生答案：D  ★考生得分：1.5 分 评语：14. 客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？ （1.5分） A.了解客户来源 B.知道核心商圈 C.方便回访客户 D.可以持续满房  ☆考生答案：D  ★考生得分：1.5 分 评语：15. 以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是（ ） （1.5分） A.以解决问题为最终目的 B.必须找出矛