出生,讲师国家自然科学.docVIP

我国企业内部冲突状态的评价测度模型 汤发良(广东工业大学工商管理系,广州,510090) 摘要　采用Ｆｕｚｚｙ集合论与ＡＨＰ法相结合的思路,对企业内部冲突状态进行综合量化测度,建立了一个定量测度我国企业内部冲突状态的数学模型———二级模糊层次综合评判模型。 关键词　冲突状态;模糊评判;层次分析 中图资料法分类号　Ｃ931 1;Ｃ936 冲突现象是任何组织中都普遍存在的一种现象。企业作为一种特定的组织形态,其内部冲突有着特有的规律。加强对企业内部冲突问题的研究和管理,是提高效绩的有效手段和途径。特别是在当前我国企业内外环境处于急剧变化的新形势下,系统、深入地分析和研究我国企业内部的冲突现象和规律,已不仅仅是一个理论问题,更有迫切而重要的现实意义。 对一个组织而言,过多或过少的冲突并不见得是件好事,对冲突的管理也并不总是刻意去消除所有的冲突。适度的、建设性的冲突更有利于组织的运行。因此,弄清一个组织内部冲突究竟处于何种状态,达到何种程度是非常重要的,也是非常必要的,它是对组织内部冲突进行有效管理的前提。否则,谈何“适度”呢?可是,目前,对冲突状态这一问题的研究大多仍停留在定性描述和抽象命题这一阶段。定量性测评方面的研究成果还十分欠缺,这极大地制约了对组织内部冲突问题的深入研究。本文就我国企业内部冲突状态的定量化测度问题作一探索性的尝试。期望能在企业冲突管理实践过程中,帮助企业提高冲突管理水平,增加冲突处理措施的有效性和针对性。 1　评价测度方法的选择 由于冲突过程涉及人的感情、行为、判断等方面,它是一个特殊而复杂的过程。所以,冲突状态的度量必须同时考虑多个方面、多个环节和多个因素。可以说,对冲突状态的度量工作本质上就是一个多因素的综合评判问题。因而,对我国企业内部的冲突状态的定量测度之关键就是如何针对问题的特点,选择合适的方法,建立一个科学合理的综合评价数学模型。 在实际问题的评判中,单因素的评判总是比较好办的,难的是多因素的综合评判。美国人扎德 (Ｌ Ａ Ｚａｄｅｈ)从实践中总结出这样一条互克性原理:“当系统的复杂性日趋增长时,我们作出系统特性的精确而有意义的描述能力将相应降低,直到某一阀值,一旦超过它,精确性和有意义性将变成两个几乎互相排斥的特性。”[1]这就是说,系统的复杂程度越高,即影响因素越多,则有意义的精确化能力便越低。 仔细考察一下各种较为复杂的事物,特别是包含人的心理、判断行为等因素在内的各种事物,不难发现其中存在有许多不确定性,而这种不确定性中有许多并非传统的随机性,而是由于各种概念外延的不确定性而造成的一种模糊性。即事物在中介过渡时所呈现的“亦此亦彼”性。它是排中律的一种破缺。在人类高级的心理活动中,诸如综合评判过程,多维决策过程等,伴随着错综复杂的关系,模糊性的普遍存在更是不容置疑的。因为,只要是包含着某种判断人类行为,其中的重复和空隙就是在所难免的。而且,事物的复杂性意味着因素的众多和繁杂,当人们不可能对全部因素都进行考察,而只能在一个压缩了的低维因素空间上来观察问题时,即使本来是明确的事物或概念,也可能变得模糊起来。不难看出,企业内部冲突状态评价测度问题,显然存在着上述的模糊性。对这类模糊性现象的处理、描述与分析,模糊数学是一种有效的方法。它把传统数学从二值逻辑的基础扩展到连续值上来。同时,在对企业内部冲突状态进行综合定量测评时,还必须对多个层次的各个因素的具体状态进行数量化的综合。即:将人们的比较判断的思维过程在较多的层次上进行数量化。而对这类问题的处理亦有一种简明实用的方法———层次分析法(ＡＨＰ)。基于此,本文将选择采用模糊集合论(Ｆｕｚｚｙ)与层次分析法(ＡＨＰ)相结合的方法,建立一个对我国企业内部冲突状态进行综合量化评价测度的数学模型。 2　建立评价测度数学模型的基本原理 人类对复杂事物的评价,是一个多因素的评判过程。该过程总是遵循一定的目的和要求,可称之为目标。如评判企业的内部冲突状态处于某一等级水平。在评判目标引导下,人们利用自己的“认知结构”进行综合评价。综合评价的对象和方法尽管可以各式各样,但是,总体综合模式、权重体系和有关的度量规范这3个方面却是任何综合评价都要涉及的基本内容。它们的科学性与合理性关系到评价工作的整体质量。 具体说来,由人们各自的认知结构形成的综合评价活动主要涉及到以下要素: 1)因素集Ｕ　即综合评价要涉及到哪些因素,这些因素相互之间的关系如何等等。Ｕ就是综合评价的论域。可以把Ｕ理解为由因素群所构成的一个多维空间。Ｕ中的各元素可以是单层次的,也可以是多层次的。对于一个复杂的系统而言,则往往是多层次的,即每个一级因素中分别包含若干个二级因素,每个二级因素中又包含若干个三级因素,如此类推。 2)评价集Ｖ　如前所述,评价过程总是在一定的目标下进行的。也就是说,因素集Ｕ中的各