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一列举题 1,列举沟通的三大要素？ 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 2,举例如何使部下积极接受命令的技巧 态度和善，用词礼貌?，2.让部下明白这件工作的重要性，3.给部下更大的自主权，4.共同探讨状况、提出对策，5.让部下提出疑问?。 3，请示与汇报的基本态度是什么？ 1．尊重而不吹棒，2．请示而不依赖，3．主动而不越权 4，高效沟通的基本步骤是什么。 1事前准备，2确认要求，3阐述观点，4处理异议，5达成协议，6共同实施。 5，举例沟通的五种态度。 1强迫性，2回避性，3折衷性，4合作性，5迁就性。 二解答题 1沟通有哪两种方式，各自的内容是什么，有什么区别。 1，语言沟通；语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形 2。肢体语言的沟通；肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 2阐述合作态度的具体表象 第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题。你认为这个地方有问题，他也认为这个地方有问题，双方都能够毫无保留地说明自己所担心的问题和所遇到的困难。在平时的工作生活中，是不是对方愿意说出自己的想法来？就像是上级问下级：你觉得我们这个部门还存在哪些不足？那么他是否愿意说出来？只有他是合作的态度，他才会说出所有他的问题。合作的态度表现就是，双方都愿意说出所有的顾虑和担心的问题。 第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。 第三个合作态度的表象，就是说双方共同研究解决方案。共同研究不是一方告诉另一方，更不是一方命令另一方，而是双方共同研究一个很好的解决问题的方法。 第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性。 第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。 3阐述接听电话的基本步骤 1、铃响第二声后接听2、接听后说：喂，您好 （外国人一般习惯先说我是某某某 中国人就依照个人习惯吧，还有，如果是公用的电话，还要说 请问您找哪位） 语速适中 切记大嗓门和一惊一乍3、接下来就好好听人家说话 ，别打断。认真听清楚别人的叙述 ，4、如果你需要叫别人来接听电话，或者拿别的什么东西 一定要说请您稍等，然后用手轻捂住听筒，再呼喊别人，切忌对着听筒大喊大叫5、完了就是挂电话的时候，一定要说再见 ，如果别人是不熟识的人 或者长辈 一定要等对方先挂断电话 4在与客户沟通中，对于聆听的实践要求是怎样的 .1要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。 2.要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。 3.要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。 4.要关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。 5简述5w5h具体代表的含义 6 倾听信息时，哪些技巧可以帮助我们提高倾听效率 第一个层次，是听而不闻，或是完全不用心倾听。可以用忽视对方来形容，心不在焉，只沉迷在自己的世界，对方的话如同耳边风，完全没听进去。 第二个层次，是假装在倾听。可能会用身体语言假装在听，嘴里还敷衍着，“嗯……喔……好好……哎……”，甚至重复别人的语句当做回应，其实是心不在焉。 第三个层次，是选择性地倾听。确实在聆听，也能够了解对方，但会过分沉迷于自己所喜欢的话题，只留心倾听自己有兴趣的部分，与自己意思相左的一概过滤掉。 第四个层次，是专注地倾听。能够全心全意地凝神倾听，要专心聆听确实要花费不少精力，可惜始终从自己的角度出发，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。 第五个层次，是运用同理心地倾听。就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应，根本不是想了解对方。因此，同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。试比较下面情景中，管理者的倾听方式。 7如何增强我们表达的感染力？ 首先吐字清楚，语言清晰，理解文章的内涵，运用全身心的感情把它表达出来。而且朗诵时要注