在中国移动2010年集团客户工作会议上的讲话分析.docVIP

拓展市场 提升价值 创新开展集团客户工作——李正茂副总裁在中国移动2010年集团客户工作会议上的讲话（2010年1月28日）同志们：在2008年末召开的杭州工作会议上，我们就如何适应全业务竞争挑战，使集团客户成为公司持续发展的推动力和增长点进行了热烈讨论，提出了集团客户市场的“守、拓、攻”竞争策略，明确了2009年“稳定客户、推广信息化应用”的两大核心任务和“4321”工作举措。如今，一年多的时间过去了，我们的市场环境发生了哪些变化？我们的行动策略是否需要做新的调整？2010年我们的思路是什么？这就是本次厦门会议的主要议题。本次会议的主要任务是：以科学发展观为指导，全面贯彻集团公司工作会议精神，总结交流2009年集团客户经营情况和工作经验，分析评估新形势下所面临的机遇和挑战，研究部署2010年集团客户发展目标和相关重点工作。下面，我讲三个方面的问题：一、回顾2009年，集团客户战线沉着应对竞争，积极拓展市场，各项工作取得了突破性进展过去的一年是极不寻常的一年。对中国而言，这是成功抵御全球金融危机，在国际政治经济舞台上发挥越来越大作用的里程碑之年；对中国电信业而言，这是发放3G牌照，开展全业务运营的初始之年；对中国移动而言，这是具有自主知识产权的TD-SCDMA获得政府支持、携手上下游产业链建网商用的攻坚之年。在这样一个特殊的年份里，集团客户工作认真贯彻公司的战略方针政策，上下一心，团结拼搏，圆满完成了全年主要任务指标和各项重点工作。（一）经营指标运行良好，对公司的贡献进一步提升集团客户数、集团成员数和整体收入实现较快增长。全年净增集团客户32万家，累计达到了265万家，集团客户渗透率达到34%。纳入管理的集团成员数达到1.88亿，比上一年净增0.59亿，占移动通信用户的27%。集团客户整体收入达到1651亿元，较上年增长24%，占公司运营收入的36%，比上一年提升4个百分点。集团成员离网率和ARPU值继续维持较好水平。全年纳入保有的重要集团客户37万家，目标市场保有率94.6%。集团成员月均离网率为1.3%，比大众市场的平均离网率低3.4个百分???，集团成员ARPU为84元，比大众市场高31元，有效发挥了稳定市场、保持收入的积极作用。信息化收入突破百亿，增量贡献率大幅提升。加强对集团产品和信息化业务的市场普及力度，全年信息化收入113.6亿元，比上一年同期增长58%，超计划指标23.8%；占收比和增量贡献率分别达到2.5%和9.6%，增量贡献率较上一年提升了5个百分点。（二）行业应用成效显著，成为国家信息化建设的中坚力量2009年，从总部到省、地市公司，积极主动与各级政府建立战略合作关系，通过助力“农村信息化”、“电子政务”、“无线城市”建设等工作，向社会各界彰显了中国移动积极主动承担社会责任，助力国民经济信息化的企业形象。贯彻落实胡总书记指示精神，全面推动与农业部战略合作协议的实施落地。以胡总书记春节期间视察江西“农信通”业务为契机，召开农业部、工信部、商务部领导参加的“南昌会议”，全面部署“139”农信通业务发展举措，农信通业务得到了进一步发展。目前，已完成全国涉农数据库的共享，面向全网推出了农政通、务工易、农民手机报等应用。12582农技专家热线，月均呼入超过10万次；农村信息服务站，站点数量超过5万个，近5万名农村信息员直接服务于农村信??化建设一线。2009年，农信通使用用户达到4614万，累计贡献收入7.12亿元，较上年增长27%。面向党政军部门，开发推广各种电子政务应用。以TD无线接入、有线接入与移动信息化应用相结合的方式，为各级政府构建起电子政务网络平台，提供“无线红机”、政务手机报、E学习平台等服务。我们与中组部联合开发的全国基层党建工作手机信息系统，汇集了全国100万基层党组织书记、大学生“村官”、各级党委组织部长，通过手机短信这个载体，不仅实现了上下信息的便捷、及时、双向沟通，而且实现了党中央利用信息化的高科技手段指挥全国党员队伍的愿望，移动通信技术成为政府信息化建设的重要载体。习近平副主席高度肯定了这项工作，并对用好、用活该系统，充分发挥作用作出重要指示。积极推动以TD为核心的“无线城市”建设。协助工信部制定TD“无线城市”建设规范，在厦门、无锡、秦皇岛等地组织开展试点工作；参与住房和城乡建设部的“数字城市”规划研究和项目试点，由中国移动推动的“数字城管”项目已覆盖20个省80多个地市，城管通用户37.2万，较上年增长62%。交管执法查询、环境污染监测、远程挂号、医疗会诊、社保就业、衣食住行查询等一系列服务惠及民众，得到社会广泛赞誉。服务两化融合，促进社会经济发展。深度拓展企业信息化和行业应用，引领电子支付和信息获取手段从“网上”到“掌上”，从“有线”到“无线”。