初级一班组长培训教材.doc

《初级班组长培训教材》考点 第一部分 理论篇 第一章 班组和班组长的认知 第一节 班组的定义和作用 (一) 班组的概念 ? 考点内容 在通信行业中，班组是指为实现既定的组织运行目标，由同工种或者性质相近、配套协作的不同工种员工组成的独立小群体。 它是位于生产经营最前沿的基本单位，是企业基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中进行，员工每天工作和学习时间相对较多的场所也是在班组。 (二) 班组在企业中的地位 ? 考点内容 企业内部结构，从纵向上可以划分为四个层次：经营层、管理层、执行层和操作层。 班组由处于执行层的基层管理人员和处于操作层的一线员工组成。 由此可见，班组是企业组织结构的基石，是企业各项工作的落脚点。 (三) 班组在企业中的作用 ? 考点内容 企业大政方针、战略规划的实现，均取决于班组的组织状况和执行过程，班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱，班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平的高低和经济效益的好坏。 总之，班组是企业组织的管理细胞；是完成企业各项生产任务的基本单位；是企业经济效益的直接创造者；是推进企业技术创新、技术进步的重要力量。所以其健康程度体现着企业的兴衰成败，其活力体现着企业的生机。 第二节 班组长的定义和作用 (四) 班组长的概念 ? 考点内容 班组长是企业生产管理的基层领导者，是直接的生产者、技术带头人和培训的教练，需具有较好的组织领导能力，善于调动班组成员参加管理的积极性，既要担当企业生产第一线的指挥员，还要做好班组成员的沟通交流工作，分解落实任务并组织实施。 (五) 班组长在企业中的地位 ? 考点内容 班组长是企业中最小的一把手，属于兵头将尾；是班组管理的直接指挥和组织者；也是企业战略基层的执行者。 班组长的地位可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，职能俱全，责任不小。 (六) 班组长在企业中的作用 ? 考点内容 班组长在企业中的作用有：领导作用、指挥作用、组织作用和控制作用。 （1）领导作用：班组长是生产的直接组织者和参与者，他既是技术骨干，又是业务上的多面手，是班组建设的组织者和管理者，帮助提升班组成员素质和能力； （2）指挥作用：班组长既是上传下达的桥梁，又是员工联系领导的纽带； （3）组织作用：班组长是班组生产活动的组织领导者，负责分解任务并组织实施，所以班组长组织执行力的好坏将影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； （4）控制作用：?班组长必须控制确保完成本班组的各项生产经营目标，落实班组管理制度，实现规范化管理。 班组长具有绩效考核建议权、现场工作管理权、上级领导授予的其他权限，是个名副其实的基层领导。 (七) 优秀班组长的特质 ? 考点内容 优秀班组长应具备的主要特质如下： （1）具有坚定的使命感和责任心； （2）明确目标与工作任务； （3）正确处理有关人的问题； （4）具有一定的“权威”； （5）具备处理突发事件与冲突的能力。 (八) 优秀班组长的职能标准 ? 考点内容 作为班组长，既是一个专业技术人员，又是一个基层管理者。因此，其职能标准也包括计划﹑组织﹑指挥﹑协调和控制，但与中高层管理者的职能有所不同，它更加细化﹑具体，带有一定的技术性。 班组长的职能标准包括：计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能标准。 1）计划职能标准：班组资源预算依据目标计划进行所需的人力﹑财力和物力的需求预算。计划目标的实现由谁来完成﹑怎么完成﹑什么时间完成﹑如何监督及如何考核等诸多问题都应由班组长进行决策，并对决策失误所造成的后果负责。 2）组织职能标准：依据整分合原理制定组织实施方案。将本班组的人员进行合理的分工与安排，按照何人﹑何地﹑何时﹑完成何事的思路，将合适的人放在合适的岗位上。 3）指挥职能标准：建立班组激励制度，对每个人的表现进行记录，按照绩效进行考核，激励员工出色地完成任务。 4）控制职能标准：对员工表现进行评价，从两方面进行评价：第一是做得对不对（是否按标准)；第二是做得好不好（是否达到目标）。 第三节 班组长必备的技能 (九) 班组长必备的专业技能 ? 考点题目 网络片的专业技能包括：网络管理、网络优化、信息技术； 市场片的专业技能包括：市场营销、目标管理、客户分析。（考点较多，见教材标注） 1）网络管理：网络管理技能是网络片所有员工都必须掌握的最基本的技能 2）网络优化：通过网络优化，实现网络应用性能加速、安全内容管理、安全事件管理、用户管理、网络资源管理与优化、桌面系统管理。 3）信息技术：信息技术（Information Technology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。 1）市场营销：4P即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、通路与配销 （Place）。 2）目标管理：目标管理是一